Die Besonderheiten des belgischen Gesundheitsmarktes

Ruth Verstraete, CEO von DKV Belgien, und Theo Kokkalas, ERGO International Vorstand

In seiner Ausgabe des „ERGO Talk International“ spricht Theo Kokkalas, ERGO International Vorstand, mit Ruth Verstraete, CEO von DKV Belgien, über die Besonderheiten des belgischen Gesundheitsmarktes, die Premium- und Digitalstrategie von DKV Belgien und darüber, was andere ERGO Märkte aus diesem Erfolg lernen können. Das Gespräch bietet zudem persönliche Einblicke in Ruths Weg von der Aktuarin zur CEO.

Der belgische Gesundheitsmarkt

Das belgische Gesundheitssystem verbindet eine starke Sozialversicherung mit einem dynamischen Markt für private Krankenversicherung. Ruth Verstraete erläutert, wie DKV Belgien in diesem Umfeld Marktführer wurde und wo sie weiteres Wachstumspotenzial sieht.

Key Takeaways:

• DKV Belgien ist Marktführer in der privaten Krankenversicherung mit rund 33 Prozent Marktanteil.
• Der Markt für private Krankenversicherung hat ein Prämienvolumen von etwa 2 bis 2,5 Milliarden Euro und macht nur rund 7 Prozent des gesamten belgischen Versicherungsmarktes aus – weist aber überdurchschnittliches Wachstum in den letzten Jahren auf.
• DKV Belgien erwartet für 2024 ein Beitragsvolumen von rund 820 Millionen Euro (GWP) und prognostiziert für 2025 knapp 880 Millionen Euro.
• CEO Ruth Verstraete ist seit fast 22 Jahren bei DKV Belgien und führt das Unternehmen seit Anfang 2023 – auf Basis eines ausgeprägten Backgrounds in Risk-Management und Aktuariat.

Strategie, Service & Digitalisierung

Als Premiummarke setzt DKV Belgien auf exzellenten Service und intelligente digitale Lösungen. Von hoch automatisierten Leistungsprozessen über eine neue App bis hin zum Prinzip „digital first, not digital only“ zeigt Ruth Verstraete, wie Technologie und Servicekultur zusammenspielen.

Key Takeaways:

• DKV Belgien positioniert sich als Premiummarke mit starkem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
• Rund 85 Prozent der Leistungsanträge werden über digitale Kanäle (Portal und DKV-App) eingereicht, viele davon vollständig end-to-end automatisiert.
• Etwa 20 Software-Roboter unterstützen die Prozesse in Leistungsbearbeitung, Betrieb und Verwaltung und helfen, wachsende Volumina und Kosten effizient zu steuern.
• Die DKV-App bietet ein erhöhtes Sicherheitsniveau für sensible Gesundheitsdaten, zusätzliche Funktionen und unterstützt die Strategie „digital first, not digital only“, bei der digitale Tools und persönlicher Service im Contact Center zusammenwirken.

Learnings & Führung

Der Erfolg von DKV Belgien im SME- und Corporate-Segment bietet wertvolle Learnings für andere ERGO Märkte. Ruth Verstraete berichtet außerdem, wie sie das Unternehmen heute führt: mit einer Kombination aus Daten, Menschen und Authentizität.

Key Takeaways:

• DKV Belgiens zentraler Erfolgsfaktor ist das seit mehreren Jahren deutliche Wachstum im SME- und Corporate-Segment.
• Operative Exzellenz sowie Lean- und Change-Management ermöglichen es den Teams, „smarter statt härter“ zu arbeiten, und dienen damit anderen ERGO Einheiten als Vorbild.
• „Daten erzählen eine Geschichte, aber Menschen schreiben die Zukunft“, sagt Ruth Verstraete.