Gesundheit neu denken: Wie digitale Innovationen unsere Versorgung verbessern

Weltweit geraten Gesundheitssysteme zunehmend unter Druck. Die Bevölkerung wird älter, chronische Erkrankungen nehmen zu, und zugleich fehlen vielerorts  medizinische Fachkräfte. Wer einen Termin bei einer Spezialistin oder einem Spezialisten benötigt, muss häufig Wochen oder sogar Monate warten. Prävention und frühzeitige Unterstützung gewinnen deshalb an Bedeutung. Genau hier setzen digitale Gesundheitslösungen an, die Unternehmen der ERGO Group in zahlreichen Märkten entwickeln. Ein besonders interessantes Beispiel kommt derzeit aus Belgien.

Wer heute einen Arzttermin vereinbaren möchte, erwartet oft denselben Komfort wie beim Online Shopping oder Banking: schnell, digital und unkompliziert. Die Realität sieht allerdings häufig anders aus. Viele Gesundheitssysteme arbeiten an ihrer Belastungsgrenze. Die Nachfrage nach medizinischen Leistungen steigt kontinuierlich, während die verfügbaren Ressourcen begrenzt bleiben.

Besonders deutlich zeigt sich das bei Fachärztinnen und Fachärzten. In Belgien liegen die durch schnittlichen Wartezeiten laut der Verbraucherorganisation Testaankoop bei 81 Tagen, bei dermatologischen Terminen sogar bei bis zu 114 Tagen.

Diese Entwicklung beschäftigt längst nicht mehr nur Gesundheitspolitik und Leistungserbringer. Auch Krankenversicherer stellen sich die Frage, wie sie Menschen früher und umfassender unterstützen können, statt erst dann aktiv zu werden, wenn eine Rechnung eingereicht wird.

Von der Kostenerstattung zur Gesundheitsbegleitung

Lange Zeit bestand die zentrale Aufgabe einer Krankenversicherung darin, Kosten zu übernehmen, wenn Versicherte erkrankten. Heute erweitert sich dieser  Blickwinkel.

Prävention, Gesundheitsförderung und frühzeitige Unterstützung gewinnen zunehmend an Bedeutung. Ziel ist es, Menschen dabei zu helfen, möglichst lange gesund zu bleiben und rechtzeitig Zugang zu geeigneter Hilfe zu erhalten, bevor sich gesundheitliche Probleme verschärfen.

Digitale Technologien eröffnen dafür neue Möglichkeiten. Sie schaffen einen einfachen Zugang zu Beratung, medizinischem Fachwissen und Gesundheitsdienstleistungen – unabhängig von Ort und Uhrzeit.

Unternehmen der ERGO Group arbeiten in zahlreichen Märkten an genau diesen Lösungen. Dabei verbinden sie digitale Technologien mit menschlicher Expertise und schaffen Angebote, die gleichermaßen persönlich wie leicht zugänglich sind.

Ein Blick in die Zukunft der Gesundheitsversorgung

Ein aktuelles Beispiel liefert DKV Belgium, der Krankenversicherer der ERGO Group in Belgien. In die bestehende DKV-App, über die Kundinnen und Kunden ihre Krankenversicherung verwalten, wurde die neue Gesundheitsplattform DKV Nova integriert.

Die Plattform bündelt ihre Angebote unter drei zentralen Säulen:

• Medical Advice
• Mind Vitality
• Body Vitality

Auf den ersten Blick wirkt dies wie eine Erweiterung der bestehenden App. Dahinter steht jedoch das Ziel, Gesundheitsleistungen leichter zugänglich zu machen und Versicherte frühzeitig zu unter stützen. Sie sollen in allen Phasen ihrer Gesundheitsversorgung schneller Zugang zu Unterstützung und medizinischer Expertise erhalten.

Bemerkenswert ist dabei vor allem der konsequente Fokus auf den menschlichen Kontakt. Anstatt auf automatisierte Gesundheits-Chatbots oder KI-generierte Diagnosen zu setzen, vermittelt DKV Nova den direkten Zugang zu qualifizierten Fachkräften. Dazu zählen Hausärztinnen und Hausärzte, Dermatologinnen und Dermatologen, Psychologinnen und Psychologen, Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten, Ernährungsberaterinnen und Ernährungsberater sowie weitere Gesundheitsexpertinnen und -experten.

Digitale Prozesse erleichtern den Zugang zu medizinischer Expertise und verkürzen Wartezeiten. Die Betreuung selbst erfolgt durch qualifizierte Fachkräfte.

Schneller Zugang zu medizinischer Expertise

Gerade in einem angespannten Gesundheitssystem kann ein solcher Ansatz einen spürbaren Unterschied machen.

Versicherte erhalten über DKV Nova innerhalb von 30 Minuten Zugang zu einer hausärztlichen Beratung oder können einen Termin für eine Videosprechstunde vereinbaren. Bei dermatologischen Fragestellungen sind Konsultationen und Diagnosen innerhalb von 48 Stunden möglich. Auch die mentale Gesundheit spielt eine wichtige Rolle. Das Angebot reicht von psychologischer Beratung und Krisenhotlines bis hin zu Coaching-Programmen und digitalen Plattformen mit Selbsthilfeangeboten und Informationsmaterialien.

Für die körperliche Gesundheit stehen unter anderem physiotherapeutische Beratung, Ernährungscoaching und individuell zugeschnittene Fitnessprogramme zur Verfügung. Alle Services sind direkt in die bestehende DKV-App integriert. Versicherte erhalten damit einen zentralen digitalen Zugang zu einer Vielzahl von Gesundheitsleistungen – einfach, schnell und an einem Ort.

Gesundheit ist mehr als medizinische Versorgung

Vielleicht am spannendsten ist der umfassende Gesundheitsbegriff, der hinter DKV Nova steht. Die Plattform konzentriert sich nicht nur auf klassische medizinische Fragestellungen, sondern auch auf Themen wie Schlafqualität, mentale Stärke, Stressbewältigung, Ernährung und Bewegung.

Die drei Säulen Medical Advice, Mind Vitality und Body Vitality bilden dafür den Rahmen. Besonders gefragt sind derzeit die Angebote von Ernährungsberaterinnen und Ernährungsberatern, Psychologinnen und Psychologen sowie Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten.

Diese Ausrichtung spiegelt einen grundlegenden Wandel im Gesundheitswesen wider. Zahlreiche Studien zeigen, wie stark Faktoren wie Schlaf, psychische Widerstandskraft und Lebensstil die langfristige Gesundheit beeinflussen. Gleichzeitig suchen viele Menschen gerade in diesen Bereichen Unterstützung, lange bevor eine medizinische Behandlung erforderlich wird.

Ein gutes Beispiel ist das Thema Schlaf. Über DKV Nova können Versicherte innerhalb von 48 Stunden Kontakt zu spezialisierten Schlafcoaches aufnehmen. Gemeinsam mit zertifizierten Expertinnen und Experten analysieren sie mögliche Ursachen von Schlafproblemen und entwickeln individuelle Lösungsansätze.

Das verdeutlicht eine Entwicklung, die das Gesundheitssystem insgesamt prägt: Gesundheit wird zunehmend ganzheitlich verstanden.

Krankenversicherer in einer neuen Rolle

Das Beispiel aus Belgien zeigt, wie sich das Aufgabenfeld von Krankenversicherern erweitert. Neben der Erstattung von Behandlungskosten gewinnen Prävention, Orientierung und frühzeitige Unterstützung zunehmend an Bedeutung.
Digitale Technologien spielen dabei eine Schlüsselrolle. Sie erleichtern den Zugang zu medizinischer Betreuung, verkürzen Wege und helfen dabei, Menschen schneller mit den passenden Expertinnen und Experten zu verbinden.

Genau dieses Zusammenspiel aus technologischer Innovation und menschlicher Expertise prägt viele Entwicklungen innerhalb der ERGO Group.

Innovation mit einem klaren Ziel

Ob digitale Gesundheitsplattformen, Telemedizin oder präventionsorientierte Angebote: Gesundheitsversorgung wird zunehmend vernetzter, zugänglicher und stärker auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet.

Angesichts der wachsenden Herausforderungen für Gesundheitssysteme weltweit werden Lösungen, die den Zugang zu medizinischer Unterstützung erleichtern und Menschen frühzeitig erreichen, weiter an Bedeutung gewinnen.

Das Beispiel aus Belgien zeigt, dass dieser Ansatz keine Zukunftsvision mehr ist, sondern bereits heute funktioniert. Digitale Angebote können dazu beitragen, Wartezeiten zu überbrücken und den Zugang zu medizinischer Expertise spürbar zu verbessern.

Für Versicherungsunternehmen eröffnet sich damit die Möglichkeit, ihre Kundinnen und Kunden in vielen Situationen des Gesundheitsalltags zu begleiten – nicht nur im Leistungsfall, sondern schon lange davor. So können sie einen aktiven Beitrag zu Gesundheit, Wohlbefinden und Prävention leisten.