Die Kunst des Promptings

Ein häufiger Fehler beim Einsatz von ChatGPT ist, die Interaktion als Einbahnstraße zu betrachten – eine Frage, eine Antwort. Doch ChatGPT funktioniert am besten, wenn wir es zu einem Dialog machen und ChatGPT eine Rolle geben. Anstatt eine isolierte Anfrage zu stellen, ist es besser, ChatGPT dazu einzuladen, selbst Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass es die Anforderungen vollständig versteht und das beste Ergebnis liefert.

Praxisbeispiel:
ChatGPT soll eine Vorlage für eine Kundenansprache erstellen. Statt einfach nur zu schreiben: „Erstelle eine Kundenansprache für eine Lebensversicherung“, können wir besser schreiben: „Agiere als Experte für Kundenkommunikation. Erstelle eine Kundenansprache für eine Lebensversicherung. Wenn du weitere Details benötigst, stelle mir gerne Fragen.“ Damit geben wir ChatGPT eine Rolle und zusätzlich die Möglichkeit, Unklarheiten vorab zu beseitigen, um eine fundierte Antwort liefern zu können.

Je spezifischer wir den Prompt gestalten, desto genauer wird die Antwort von ChatGPT. Dabei achten wir darauf, klare Rahmenbedingungen zu setzen und alle relevanten Informationen, den sogenannten Kontext, zu liefern. Wenn wir wollen, dass eine Antwort eine bestimmte Struktur, etwa eine Ausgabe als Tabelle hat oder einen besonderen Ton verwendet, geben wir dies direkt mit an.

Praxisbeispiel:
Anstatt zu sagen: „Schreibe eine E-Mail an einen Kunden“, sagen wir: „Schreibe eine kurze, optimistische E-Mail an einen Kunden, um ihm neue Vorteile seiner Kfz-Versicherung bei unserem Unternehmen darzustellen. Verwende dabei eine vertrauensvolle Sprache. Der Kunde angelt in seiner Freizeit gerne.“

Ein nützlicher, oft noch unterschätzter Trick besteht darin, ChatGPT darum zu bitten, das eigene Ergebnis zu bewerten und Anpassungen vorzunehmen. So können wir das Modell beispielsweise auffordern, die eigene Antwort zu analysieren, auf einer Skala zu bewerten und dann basierend auf dieser Selbstbewertung eine verbesserte Version zu erstellen.

Praxisbeispiel:
„Bitte erstelle ein erklärendes Schreiben für einen Kunden, der Schwierigkeiten hat, die Bedingungen seiner Berufsunfähigkeitsversicherung zu verstehen. Bewerte danach das von dir erstellte Ergebnis auf einer Skala von 1 bis 10 und erläutere, wie du zu dieser Bewertung kommst. Verbessere es, falls deine Bewertung zu niedrig ist.“

Ein Folgeprompt könnte sein: „Passe nun das Ergebnis so an, dass du es mit einer 11 bewerten würdest.“ Die 11 liegt dabei außerhalb der genannten Skala und wird uns dennoch zu besseren Ergebnissen führen.

Zudem hilft die Selbsteinschätzung dabei, Halluzinationen zu erkennen. Halluzinationen sind falsche Aussagen des Modells, die jedoch korrekt klingen. Im Regelfall liegt die Bewertung von ChatGPT bei 8 bis 9. Bei einer Bewertung von 7 oder tiefer sollte Ergebnis überprüft werden. Zudem gibt die Erläuterung Aufschluss darüber, wie gut das Ergebnis ist. Je überzeugender diese Erläuterungen sind, desto valider ist das Ergebnis einzustufen.

Empathie und Verständnis spielen in unserem Leben eine wichtige Rolle. Was praktisch ist: ChatGPT agiert standardmäßig sehr empathisch und lösungsorientiert. Wir können ChatGPT auch explizit dazu auffordern, den Empathiegrad der Antworten zu bewerten und gegebenenfalls anzupassen. Damit stellen wir sicher, dass auch komplexe oder sensible Themen in einer Weise kommuniziert werden, die Vertrauen geben und Verständnis fördern. Um die typischen Formulierungen des Sprachmodells zu umgehen, genügt der Zusatz das Ergebnis als menschlich klingenden Text auszugeben. Die Großschreibung unterstützt diesen Punkt zusätzlich.

Praxisbeispiel:
„Schreibe einen Brief an einen Kunden, dessen Schadensfall abgelehnt wurde. Bewerte den Ton hinsichtlich Empathie auf einer Skala von 1 bis 10 und verstärke ihn, wenn du ihn als zu sachlich oder kühl empfindest. Bitte schreibe den Text als MENSCHLICH KLINGENDEN Text." Im Regelfall wird auch hier eine Bewertung von 8 als Ergebnis ausgegeben. Nun können wir den Text auch so anpassen lassen, dass ChatGPT den Text sachlicher schreibt: „Bitte passe den von dir erstellten Text nun so an, dass du ihn mit einer 5 bewerten würdest.“

Je mehr Kontext wir liefern, desto besser kann ChatGPT verstehen, was wir wollen. Wenn wir zum Beispiel eine Antwort auf eine komplexe Frage vorbereiten, ist es hilfreich, wenn wir das spezifische Anliegen, den Hintergrund der Frage und den gewünschten Ton angeben.

Praxisbeispiel:
„Bitte erstelle eine sachliche und verständliche Erklärung dazu, wie Unternehmen wie Versicherungen ChatGPT nutzen können, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern. Der Ton sollte professionell und informativ sein, da ich den Text für eine interne Präsentation verwenden möchte. Konzentriere dich bitte auf die wichtigsten Einsatzmöglichkeiten wie Kundenservice und Marketing, ohne zu tief in technische Details einzusteigen."