ERGO veröffentlicht Whitepaper zu multimodaler Generativer Künstlicher Intelligenz

Das ERGO Innovation Lab, ein Inkubator für neue Ideen und Spin-ins der ERGO Group, hat ein rund 20-seitiges Whitepaper zu multimodaler Generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) veröffentlicht. Unter dem Titel „Die nächste Generation Generativer Künstlicher Intelligenz: Fortschritte und multimodale Anwendungen in der Versicherungsbranche“ bietet der Leitfaden einen umfassenden Überblick über die aktuellen Entwicklungen und Funktionsweisen sogenannter multimodaler GenAI-Modelle.

Diese sind im Gegensatz zu reinen Sprachmodellen (“Large Language Models”) nicht nur in der Lage, Texte zu verarbeiten und auszugeben, sondern sie können darüber hinaus auch Bilder, Videos oder Audiodateien simultan verarbeiten und generieren. Daraus ergeben sich auch für die Versicherungsbranche zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten, etwa bei der Konzeption neuer Produktideen, der Verbesserung von Landingpages oder dem Erstellen audio-visueller Inhalte.

Diese und weitere Beispiele finden sich ebenso im Whitepaper wie Tipps rund um effektives multimodales „Prompting“, also die Eingabe von Befehlen für bestmögliche Ergebnisse. Zudem gehen die Experten von ERGO auf die Herausforderungen und Grenzen der aktuellen GenAI-Modelle ein.

Georgina Neitzel, Head of Innovation Lab, hierzu: „Die rasante Entwicklung der multimodalen GenAI bietet der Versicherungsbranche vielfältige Chancen. Sie optimiert Prozesse, verbessert das Kundenerlebnis und kann durch umfassende, datengestützte Analysen eine präzisere und effizientere Entscheidungsfindung ermöglichen. Gleichzeitig demokratisiert GenAI Expertenwissen und hilft, traditionelle Kompetenzgrenzen zu überwinden. Allerdings bringt GenAI auch gewisse Herausforderungen und Grenzen mit sich. Ihr Einsatz erfordert somit eine ganzheitliche Vorgehensweise, die von der Anpassung der Datenstrategie bis hin zu Investitionen in Infrastruktur und Talente reicht. Doch Unternehmen, die bereits jetzt handeln, sichern sich zukünftig entscheidende Wettbewerbsvorteile.“

ERGO verfügt über eine große Expertise im Einsatz von Sprachmodellen und regelbasierten Sprachassistenten. So kommen sogenannte „Large Language Models“ seit 2023 zur Klassifikation und Informationsextraktion von Dokumenten zum Einsatz. Das Conversational AI Team von ERGO entwickelt auf Basis Künstlicher Intelligenz seit 2020 regelbasierte Phonebots für den Kundenservice. Ebenso sind hier bereits erste GenAI-Anwendungen wie ein internes „ERGO GPT“ entstanden, das Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern seit April 2024 zur Verfügung steht. Darüber hinaus wird derzeit an Chat Bots als sogenannten „Knowledge Assistants“, also Schnittstellen zu bestehenden internen Wissensdatenbanken, sowie GPT-basierten Chat Bots für die Kundenkommunikation gearbeitet. Im ERGO Innovation Lab wiederum werden neue Technologien wie GenAI bereits sehr früh auf ihren strategischen Einsatz im Versicherungskontext hin getestet.

Das aktuelle Whitepaper „Die nächste Generation Generativer Künstlicher Intelligenz: Fortschritte und multimodale Anwendungen in der Versicherungsbranche““ steht allen Interessierten kostenfrei in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.