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Was digitale Transformation für den Vertrieb bedeutet


Magazin, 30.01.2020

Die Digitalisierung verändert das Verbraucherverhalten grundlegend. Der rasante Fortschritt der Technologie führt dazu, dass Kunden andere Ansprüche stellen als noch vor ein paar Jahren. Darauf muss der Versicherungsvertrieb reagieren und sich anpassen. Denn nur wer Technologie in echten Kundenutzen übersetzt, gewinnt am Markt. Für den Vertrieb bedeutet das: Einfache Prozesse mit vernetzten Plattformen dienen als Grundlage für innovative Geschäftsmodelle, um veränderte Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

ERGO Vertriebsvorstand Olaf Bläser

ERGO Vertriebsvorstand Olaf Bläser

Digitalisierung als Grundhaltung

Kunden machen zunehmend von digitalen Angeboten Gebrauch, sei es bei der Informationsbeschaffung oder beim Kauf von Produkten: Sie lesen eine Produktbewertung, schauen ein Produktvideo oder lassen sich in einem Online-Chat beraten – ganz egal, ob sie sich für einen neuen Staubsauger, eine Reise oder auch eine Versicherung interessieren. Die Digitalisierung stellt bisherige Geschäftsmodelle grundlegend in Frage. Damit entwickelt sich der Markt in eine neue Richtung. Die Herausforderung liegt darin, die Digitalisierung für Kunden und Vertriebspartner zur Vereinfachung und Unterstützung zu nutzen und damit unmittelbar in Nutzen zu überführen. Um dies zu erreichen, ist eine enge Verzahnung zwischen online und offline sowie ein integriertes Zusammenspiel zwischen Angebot und Technik unerlässlich. Schließlich wollen Kunden nahtlos und flexibel zwischen verschiedenen Kanälen wechseln können. Für all das braucht es eine Veränderungsbereitschaft und Offenheit, sich weiterzuentwickeln.

Wie ERGO digitale Transformation im Vertrieb erlebbar macht

Wir haben uns bei ERGO bewusst für unseren eigenen Weg entschieden, um Digitalisierung für unsere Vertriebspartner und Kunden erlebbar zu machen. Dabei passen wir uns an neue Servicegewohnheiten unserer Kunden an: von WhatsApp-Kommunikation mit dem Berater und Online-Terminbuchungsmöglichkeiten bis hin zu omnikanalfähigen Produkten und digitalisierten Beratungs- und Antragsprozessen, innovativen Apps und Vertragsunterschriften als elektronische Signatur per QR-Code. Unsere Vertriebspartner geben uns Feedback, wir hören unseren Kunden zu und setzen auf eine schnelle Kommunikation mit ihnen. Dabei hat unser hybrides Geschäftsmodell den Kunden konsequent im Fokus. Wir befassen uns eindringlich mit digitalen Gesundheitsservices, mit Künstlicher Intelligenz oder automatischer Spracherkennung. Damit machen wir unser Geschäftsmodell zukunftssicher und stärken unsere Marktposition.

Neben aller Digitalisierung darf aber eines nicht vergessen werden: Die Mehrheit der Kunden ist hybrid unterwegs. Die Kunden wünschen sich und erwarten den bequemen und einfachen Wechsel zwischen den Kanälen, je nach Anlass digital oder persönlich. Gerade beratungsintensive Produkte werden weiterhin stark im persönlichen Gespräch und über persönliche Beratung vertrieben. Um einen zusätzlichen Kundennutzen zu schaffen, können wir dabei auch von anderen Branchen lernen. Unser Erfolgsrezept für die Zukunft? Permanent hinterfragen, wie sich eine Technologie in echten Nutzen für unsere Vertriebspartner und Kunden übersetzen lässt.

Olaf Bläser

Olaf Bläser ist Mitglied des Vorstands der ERGO Deutschland und als solcher verantwortlich für den Vertrieb. Er ist außerdem Vorsitzender des Vorstands der ERGO Beratung und Vertrieb AG.

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