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Im Mittelpunkt – unsere Kunden

Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser Handeln. Mit einer klaren Kommunikation, hoher Beratungsqualität, transparenten und leicht zugänglichen Produkten sowie zahlreichen Feedbackangeboten beweisen wir unsere Kundenorientierung.

ERGO VPR Freizeit und Familie

Um Kunden den Zugang zu unseren Produkten und Services so einfach wie möglich zu machen, bauen wir unser digitales Angebot ständig weiter aus. 2017 ging unser rein digitales Tochterunternehmen nexible mit dem Vertrieb von Kfz-Versicherungen an den Start; weitere Produkte werden folgen. 2018 begann ERGO mit dem Vertrieb über Spracherkennungssysteme; als erstes Produkt kann eine Auslandsreisekrankenversicherung komplett im Sprachdialog abgeschlossen werden.

Damit unsere Kunden genau wissen, welche Leistungen sie von uns bekommen, legen wir Wert auf Verständlichkeit und Klartext. Dafür haben wir mit Hilfe externer Experten eigene Verständlichkeitsstandards entwickelt und Vertragsunterlagen wie Produktinformationen umfassend überarbeitet. Diesen Prozess haben externe Auditoren im Rahmen einer regelmäßigen Verständlichkeitsprüfung über mehrere Jahre begleitet.  

Feedback zählt: Kundenbeirat und Kundenwerkstatt

Für persönliche Rückmeldungen und neue Impulse suchen wir immer wieder das Gespräch mit unseren Kunden. Sie haben als Teilnehmer der ERGO Kundenwerkstatt oder als Mitglied im ERGO Kundenbeirat die Möglichkeit, ERGO durch Kritik und Anregungen zu unterstützen und mitzugestalten. Jederzeit können uns Kunden auch online Feedback geben – wir sind immer offen für Anregungen und wollen uns weiter verbessern.