Diversity: Eine Frage der Perspektive

Zum Deutschen Diversity Tag am 30. Mai haben wir uns bei ERGO mit dem Thema „Perspektivwechsel“ beschäftigt. Denn: Unsere Kunden sind verschieden und vielfältig. Die einen erledigen gern Dinge online, die anderen telefonieren lieber. Manche stecken gerade in der Familiengründung, andere sind schon im Ruhestand.

Um herauszufinden, wie wir den individuellen Ansprüchen am besten gerecht werden können, haben wir zu einem Diversity Workshop bei ERGO eingeladen. Hier diskutierten am vergangenen Dienstag 30 Kunden und 30 Mitarbeiter.

ERGO Deutschland beteiligt sich seit 2013 am Diversity Tag – jedes Jahr mit einem unterschiedlichen Schwerpunktthema. In der Vergangenheit wurden zum Beispiel die Themen Alter, Geschlecht und „unbewusste Voreingenommenheit“ intensiv beleuchtet. Damit haben wir eine gute Basis und ein Verständnis für das Thema Diversity geschaffen. Nun war es uns wichtig, den Diversity Blick nach Außen und somit auf die Kunden richten.

Beim Tagesworkshop in Düsseldorf ging es unter anderem um die Fragen, welche unterschiedlichen Kontaktpunkte zu ERGO genutzt und wahrgenommen werden, wie verschiedene Kunden unsere Produkte und Services bewerten, wie wir spezielle Kundengruppen besser ansprechen können und welche konkreten Aktivitäten sich daraus entwickeln lassen.

Ein Highlight der Veranstaltung war der Impulsvortrag von Frauke Ion mit dem Titel „Alles eine Frage der Brille – Erfolgsfaktor Perspektivenwechsel“.

Erfahrungsaustausch beim Diversity Netzwerk

Als Mitglied des Diversity Netzwerks Rhein-Ruhr waren wir am Dienstag zudem Teilnehmer eines Erfahrungsaustauschs unter dem Motto „Vielfalt statt Einfalt – Kulturelle Kompetenz für wirtschaftlichen Erfolg“. Vertreter der 15 größten Wirtschaftsunternehmen der Region Rhein-Ruhr trafen sich dazu bei innogy in Mülheim an der Ruhr. Der Schwerpunkt der Veranstaltung lag auf zukünftigen Arbeitswelten.