Rechtsfragen? DAS UK gibt Alexa-Nutzern Antworten

Die DAS UK Gruppe hat als erster Rechtsschutzversicherer weltweit einen innovativen neuen Alexa-Skill (Wissensbereich) für Amazon Echo* auf den Markt gebracht. DAS UK Kunden und andere Interessenten können Alexa nun Fragen zur Rechtsschutzversicherung stellen oder zu allgemeinen Rechtsangelegenheiten, wie z.B. Nachbarstreitigkeiten, Arbeitsrecht und Entlassungen.

In einem immer mehr von Digitalisierung bestimmten Zeitalter erweitern die Kollegen von DAS UK mit Alexa ihr Serviceangebot um eine Technologie, die sich zum bevorzugten Kommunikationsmittel vieler Verbraucher entwickelt. Aus einer kürzlich durchgeführten Umfrage** unter mehr als 5.000 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten, Frankreich und Deutschland ging hervor, dass fast ein Viertel der Befragten einen Sprachassistenten einer Webseite vorziehen. Diese Zahl wird voraussichtlich in den nächsten drei Jahren bis auf 40 Prozent steigen. Denn die sprachliche Interaktion ist besonders reizvoll, weil sie so einfach und nur mit minimalem Aufwand funktioniert – der Sprachassistent gibt wie ein virtueller Portiersservice Antworten in Echtzeit und übernimmt Aufgaben.

Der neue Alexa-Skill der DAS basiert auf einer Fragen- und Antwort-Struktur, die regelmäßig aktualisiert wird mit aktuellen juristischen Themen und aufkommenden Trends, wie z.B. Cyber-Versicherung. Die Technologie steht in Großbritannien allen Amazon Echo Besitzern zur Verfügung und kann gratis aus dem Amazon Store heruntergeladen werden.

Bedürfnisse der Kunden verstehen

Mit der Einführung des Alexa-Skills führt DAS UK auch das 2017 preisgekrönte “Customer Understanding Project“ fort, das Gewohnheiten und Verhalten von tausenden Maklern und Verbrauchern analysierte. James Henderson, Managing Director Insurance DAS UK & Ireland (DAS UK Group), sagte: „Wir haben sehr intensive Anstrengungen unternommen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen - die Einführung des Alexa-Skills ist eins der Ergebnisse. Die Produkte von Amazon Echo sind sehr beliebt und die Alexa-App wird mit am häufigsten heruntergeladen.“

Heutzutage verlassen sich immer mehr Menschen auf einen virtuellen Assistenten, der sie bei der Bewältigung ihres Alltages unterstützt. Daher hat DAS UK diesen wichtigen Weg beschritten, um den Menschen die Bedeutung und die Vorteile der Rechtsschutzversicherung nahe zu bringen. Mit der zunehmenden Digitalisierung des Geschäfts ist es für den Rechtsschutzversicherer sehr wichtig, bei technischen Innovationen ganz vorne mit dabei zu sein und so neue Zielgruppen zu erreichen. James Henderson: „Als Unternehmen haben wir einen Prozess der kontinuierlichen Innovation gestartet und für das kommende Jahr bereits eine Reihe spannender Entwicklungen geplant.“

Erster Vorstoß in die Welt der ,smart voice assistants'

Kevin Neal, Leiter Strategie & Innovation der DAS UK Group, fügte hinzu: „Wir sind immer auf der Suche nach innovativen Lösungen, die unseren Geschäftspartnern und ihren Kunden Vorteile bringen. Alexa ist unser erster Vorstoß in die Welt der 'smart voice assistants' und wir sind sehr gespannt, wie Kunden dieses Werkzeug einsetzen und welchen Nutzen sie davon haben.“

Der Umgang der Nutzer mit Alexa und die Informationen, die sie suchen, wird DAS UK helfen, den Alexa Skill kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Insbesondere werden sie den Sprachassistenten nutzen, um Makler und Kunden über den aufkommenden Cyber-Versicherungsmarkt zu unterrichten, der als Wachstumsschwerpunkt 2018 gilt.

* sprachgesteuerter, internetbasierter Intelligenter Persönlicher Assistent des US-amerikanischen Unternehmens Amazon.com.
** Januar 2018 – Capgemini Digital Transformation Institute “Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives”