nexible ist online – wir haben es geschafft!

Der entscheidende Klick kam in dieser Woche um 7 Uhr morgens. nexible ist online. Ein ganz besonderes Gefühl für uns alle, die an diesem Projekt hart gearbeitet haben. Es war eine enorm intensive, herausfordernde Zeit für alle Beteiligten. Das ganze nexible Team hat alles gegeben, um zur „Wechsel-Saison” das Kfz-Produkt von nexible zu starten. Ich habe vom ersten Tag bis heute das alles hautnah miterleben und mitgestalten dürfen.

Ich bin überzeugt von dem Ergebnis dieses Engagements: eine voll digitale Versicherung, gebaut für die Ansprüche des rein digitalen Kunden. Das heißt: ein einfaches Produkt zu einem attraktiven Preis, für das sich der Kunde mit einem guten Gefühl entscheiden kann. Weil er seinen individuellen Versicherungsschutz komplett online abschließen und verwalten kann und weil er seinen Versicherungsschutz monatlich anpassen oder kündigen kann. Und: Weil der Kunde – außer bei sogenannten Komplex- oder Personenschäden – in der Regel innerhalb von zwei Stunden nach ihrer digitalen Schadenmeldung ein Angebot zur Regulierung erhält.

Doch besonders beeindruckt hat mich der Weg, wie wir dieses Angebot entwickelt haben: Wir haben intensiv über unsere Kunden gesprochen – und noch viel wichtiger: mit ihnen! Immer wieder ging es um Fragen wie: Welche Art von Versicherung wollen sie? Was ist notwendig, um komfortabel rein digital über das Smartphone eine Kfz Versicherung abzuschließen? Wie können wir diese Kunden für uns begeistern?

Wichtiges Feedback

Ein Beispiel für das intensive Arbeiten mit Nutzern und ihrem Feedback ist der Beta-Test, zu dem 6.000 ERGO Kollegen eingeladen waren. Wir haben unglaublich viel gelernt über Hunderte von Rückmeldungen – teilweise haben uns die Kollegen ganze Seiten an Anmerkungen geteilt. Für uns war dieses Feedback enorm wertvoll: Es hat uns geholfen, unser Produkt immer weiter zu verbessern. Die Ergebnisse aus dem Beta-Test haben zum Beispiel dazu geführt, dass wir den ursprünglichen Ansatz – die sehr detailliert konfigurierbare Versicherung – verworfen haben und uns stattdessen darauf fokussiert haben, ein extrem einfaches Produkt zu entwickeln. Diese Einsicht haben wir den ERGO Kollegen zu verdanken.

Mutig und schnell

Mit nexible zeigen wir bei ERGO, dass wir neue Ideen mutig und schnell umsetzen. Mutig ist es zum Beispiel, mit nexible ein eigenes Team und eine eigene Marke aufzubauen, ein rein digitales Angebot zu entwickeln und mit John-Paul Pieper auf einen Manager zu setzen, der seine Digitalexpertise außerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut hat. Und wir waren schnell: Von der Einstellung des ersten Mitarbeiters bis zum Launch verging ein knappes Jahr; die reine Entwicklungszeit betrug rund sechs Monate. Ein sehr kurzer Zeitraum, um ein vollständig neue, rein digitale Versicherung auf die Beine zu stellen! Und wir wollen mutig und schnell weitermachen: Wir denken bereits über weitere Produkte und weitere Märkte nach.

Die Rückmeldung unserer Kunden bleiben bei all dem, was wir tun, im Mittelpunkt. Gemeinsam mit allen nexible Kollegen bin auch ich sehr gespannt, wie unsere Kunden das Angebot annehmen. Wir freuen uns darauf, Erfahrungen mit unseren Kunden zu sammeln. Das Lernen hat gerade erst begonnen.

Über Kommentare, Fragen oder Anregungen freue ich mich sehr.
Ihr Mark Klein