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Beta-Test von nexible: Genau zuhören, schnell lernen


Digitalisierung & Innovation, 21.07.2017

Der reine Digitalversicherer von ERGO, nexible, geht in die nächste Phase seiner noch sehr kurzen Geschichte: Die Beta-Phase startet.

Ausgewählte Mitarbeiter von ERGO können die Plattform auf Herz und Nieren testen. Wenn sie das Tarif-Angebot im Test überzeugt, können sie sogar eine reale Versicherung für ihr Fahrzeug abschließen.

In den Tagen vor dem Start des Beta-Tests haben die am Aufbau von nexible beteiligten Kollegen alles gegeben. nexible Kunden sollen ihren individuellen Versicherungsschutz komplett online selbst zusammenstellen und verwalten können; also haben die Kollegen intensiv daran gearbeitet, dass der Kfz-Tarif korrekt berechnet und visualisiert wird und abschließbar ist. Gleichzeitig bedeutet ein Beta-Test: Nicht alles muss bereits perfekt funktionieren.

Das Produkt so immer weiter verbessern

In der Versicherungsbranche ist ein solcher Beta-Test nicht selbstverständlich. Häufig stehen Bedenken im Raum: Wie nehmen es etwa Kollege oder Test-Nutzer auf, wenn noch nicht alles rund läuft? In anderen Branchen wie etwa dem Technologiesektor sind Beta-Tests normal. Das Ziel ist es, eine Lösung effizient in der Praxis zu testen. Kein hypothetisches „Wie lässt sich der Abschluss einer Versicherung besonders komfortabel gestalten?“ oder „Wie kann ich Informationen optimal strukturieren?“, sondern der Test im echten Leben. Auf Basis von Feedback zu einer „Basis-Lösung“ – das sogenannte MVP (Minimum Viable Product) – geht es darum, das Produkt immer weiter zu verbessern.

Und das macht auch für die Versicherungswelt großen Sinn! In diesem Fall sind die Anforderungen an das MVP größer als in manch anderen Branchen; die regulatorischen und rechtlichen Rahmenbedingungen müssen natürlich erfüllt werden. Hier gibt es keine Abstriche, das Zusammenspiel mit unseren Kollegen aus dem Bereich ist daher sehr eng.

Die Erfahrungen der Tester sind wertvoll

Das Feedback unserer Beta-Test-Nutzer umfasst vielen Themen: Wie verstehen sie die Texte? Welche Erfahrung machen sie auf der Suche nach Informationen? Wie ansprechend ist die Seite aus Sicht der Nutzer gestaltet und wie intuitiv die Angebotsstrecke? Wichtig ist: Mit Hilfe dieser Rückmeldungen Fehler schnell zu beheben, rasch zu lernen – und die verbesserte Version erneut zu testen. Im Sinn unserer Kunden Schritt für Schritt besser zu werden.

Dieses Prinzip ist nicht nur für nexible relevant, sondern für die ganze ERGO Group: Wir arbeiten an verschiedenen Stellen daran, Innovationen rascher umsetzen – indem wir MVPs nutzen: den Nutzern genau zuhören, schnell lernen und die Lösung immer weiter optimieren. Das bedeutet viel Arbeit und oftmals auch, vertraute Arbeitsweisen zu verändern. Aber: Es lohnt sich.

Über Kommentare, Fragen oder Anregungen freue ich mich sehr.

Ihr Mark Klein

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Autor: Mark Klein

Mark Klein ist seit September 2016 Chief Digital Officer der ERGO Digital Ventures AG, der Digitalsparte der ERGO Group AG. Er war zuvor Vorsitzender der Geschäftsführung der T-Mobile Netherlands B.V. Kleins Hauptaufgabe ist die digitale Transformation des traditionellen Geschäfts von ERGO im Inland und Ausland; außerdem soll er neue digitale Geschäftsmodelle etablieren. Hier finden Sie Mark Klein bei LinkedIn.

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