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Im Mittelpunkt – unsere Kunden

Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser Handeln. Mit einer klaren Kommunikation, hoher Beratungsqualität, transparenten Produkten und vielen Feedbackangeboten lösen wir unser Markenversprechen ein.

Um unseren Anspruch „Versichern heißt verstehen“ zu verwirklichen, haben wir verschiedene Maßnahmen auf den Weg gebracht. Dazu zählen unter anderem die Klartext-Initiative, die ERGO Kundenwerkstatt und der ERGO Kundenbeirat. Als erste Versicherungsgruppe in Deutschland unterzog ERGO 2012 ihre Kundenkommunikation einer Verständlichkeitsprüfung durch den TÜV Saarland.

Dem Ziel klarer Kommunikation ist das Unternehmen jetzt erneut ein Stück näher gekommen. Der TÜV Saarland hat die Verständlichkeitsinitiative der ERGO zum zweiten Mal geprüft und die Note Gut (1,90) vergeben. 2013 hatte ERGO die Note 2,07 erreicht. ERGO ist das einzige Versicherungsunternehmen in Deutschland, das die Kundenkommunikation in allen Unternehmensbereichen regelmäßig auf Verständlichkeit prüfen lässt. Feedback zählt: Kundenbeirat und Kundenwerkstatt

Für persönliche Rückmeldungen und neue Impulse suchen wir immer wieder das Gespräch mit unseren Kunden. Sie haben als Teilnehmer der ERGO Kundenwerkstatt oder als Mitglied im ERGO Kundenbeirat die Möglichkeit, ERGO durch Kritik und Anregungen zu unterstützen und mitzugestalten. Jederzeit können uns Kunden auch online Feedback geben – wir sind immer offen für Anregungen und wollen uns weiter verbessern.

Versichern heißt verstehen

Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden bestimmen das Handeln von Vermittlern und Mitarbeitern bei ERGO. „Versichern heißt verstehen“ ist kein leeres Versprechen.