Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser Handeln. Mit einer klaren Kommunikation, hoher Beratungsqualität, transparenten Produkten und vielen Feedbackangeboten lösen wir unser Markenversprechen ein.
Um unseren Anspruch „Versichern heißt verstehen“ zu verwirklichen, haben wir verschiedene Maßnahmen auf den Weg gebracht. Dazu zählen unter anderem die Klartext-Initiative, die ERGO Kundenwerkstatt und der ERGO Kundenanwalt.
Klartext reden und schreiben
Transparenz und Klarheit sind wesentliche Elemente der Kommunikation bei ERGO, denn unsere Kunden wünschen sich verständliche Informationen, wenn sie vorsorgen oder sich vor Risiken schützen wollen. Damit sie genau wissen, was sie bekommen, spricht ERGO Klartext – anschauliche, verständliche Informationen statt komplizierter Fachsprache. Dafür sorgen Standards für die Verständlichkeit, die externe Experten zertifiziert haben. Wir haben damit begonnen, Leistungen und Ausschlüsse in unseren Verträgen ganz klar und verständlich zu benennen und Klauseln auf das Wesentliche zu reduzieren. Und wer dennoch ein Verständnisproblem hat, erreicht uns über eine kostenlose Hotline.
Feedback zählt: Kundenbeirat und Kundenwerkstatt
Für persönliche Rückmeldungen und neue Impulse suchen wir immer wieder das Gespräch mit unseren Kunden. Sie haben als Teilnehmer der ERGO Kundenwerkstatt oder als Mitglied im ERGO Kundenbeirat die Möglichkeit, ERGO durch Kritik und Anregungen zu unterstützen und mitzugestalten. Jederzeit können uns Kunden auch online Feedback geben – wir sind immer offen für Anregungen und wollen uns weiter verbessern.
ERGO Kundenanwalt ist für Kunden da
Ein ERGO Kunde fühlt sich ungerecht behandelt? Dafür gibt es jetzt unter anderem den ERGO Kundenanwalt. Er und sein Team setzen sich für Klärung und Schlichtung ein. Ihr gemeinsames Ziel: Gerechtigkeit. Der ERGO Kundenanwalt ist die Stimme der Kunden im Unternehmen. An ihn können sich alle Kunden wenden, die sich auch nach einer Beschwerde noch nicht gerecht behandelt fühlen oder eine Entscheidung nicht nachvollziehen können.
Kundenbericht: Transparenz aus Kundensicht
Der Kundenbericht soll aus Kundensicht für mehr Transparenz bei ERGO sorgen. Damit wollen wir zeigen, dass ERGO ihre gegenüber den Kunden formulierten Versprechen ernst nimmt und auf dem Weg ist, diese Schritt für Schritt einzulösen. Der Kundenbericht erscheint ab 2012 jährlich.