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Pressegespräch in der Factory Berlin

Magazin, 28.09.2018

Mal wieder in Berlin. Eine Stadt, die ich immer mehr mag. Bin heute Morgen durch das Viertel Prenzlauer Berg gelaufen und habe die Atmosphäre in mich aufgenommen auf dem Weg zur Factory Mitte. Dort angekommen spürt man sofort, dass heute etwas Besonderes passiert. Alle sind hellwach, freudig angespannt. Wir wollen der Presse die Digitalisierungsstrategie von ERGO vorstellen und zeigen, welche Meilensteine und Fortschritte wir in der Umsetzung unserer Strategie schon erreicht haben. An konkreten anfassbaren Beispielen und ohne PowerPoint. Eine Zwischenbilanz nach mehr als zwei Jahren Digital Ventures und mir als Chief Digital Officer.

Mark Klein (2.v.r.) und sein Team in der Factory Berlin.

 Gregor Wiest, Jean-Paul Pieper, Mark Klein und Sita Schwenzer in der Factory Berlin.

Gegen 10 Uhr geht es dann los. Wir machen es anders bei ERGO. Durch die Gründung der Digital Ventures AG mit allem für die Digitalisierung nötigen unter einem Dach, gehen wir einen anderen, eigenen Weg. Wir bauen die digitale Transformation direkt in unsere Produktentwicklung, konkrete Geschäftsprozesse und unsere Services ein. Und der Erfolg gibt uns recht. Agiles Arbeiten in Nürnberg umfassend umgesetzt, nun kurz vor der umfassenden Implmentierung an den anderen Standorten von ERGO. Auch bei der Einführung digitaler Technologien arbeiten wir schnell und pragmatisch. Sei es der Alexa Skill zur Buchung einer Versicherung, der Einsatz von Sensoren im Rahmen unserer Safe Home Initiative oder die Nutzung eines Tracking Sensors zum Aufspüren geklauter Fahrräder. Schöne Beispiele, wie Technologie und Versicherung zusammenspielen.

Besonders viele Fragen gibt es zu den Themen künstliche Intelligenz und Robotics. Hinsichtlich künstlicher Intelligenz stellt Marco Röhrle von ERGO Direkt einen Algorithmus vor, der vom Kunden eingehende E-Mails dem richtigen Bearbeitungskanal zuordnet. Der Algorithmus erkennt Worte und Wortkombinationen und damit die Absicht des Kunden. Aktuell erschließt sich der Algorthmus mit einer 95-prozentigen Genauigkeit den Grund. Hierdurch können an ERGO Direkt gerichtete E-Mails schnell und zuverlässig zugeordnet werden und direkt zum richtigen Bearbeiter weitergeleitet werden. Insbesondere die reduzierte Wartezeit für den Kunden zeigt den Vorteil dieser Lösung. Bei 300.000 E-Mails pro Jahr eine echte Verbesserung für Kunden und Mitarbeiter. Nun steht die Übertragung auf die 300.000 Stück Schriftgut pro Woche an. Ich freue mich hier schon auf die Ergebnisse.

Auch die Vorstellung unseres „jüngsten Neuzugangs“, ManuelBü stößt auf reges Interesse. ManuelBü mit eigner Mitarbeiter Nummer steht für „manuelle Bestandsübertragung“. Hierbei werden zum Beispiel Kundendaten nach einem Umzug übertragen. Ein Prozess mit viel manueller Arbeit. Der Robotor – hier kein R2D2, sondern eine Software – kann helfen und unseren Mitarbeiter viele manuelle und repetitive Tätigkeiten abnehmen. Insgesamt setzen wir bei ERGO bereits 6 Robotor ein und kontinuierlich kommen weitere hinzu. Mehr als 15 unserer Landesgesellschaften setzen sich bereits mit Robotics auseinander und nutzen oder prüfen die Nutzung dieser Technologie. Unser Robotics Competence Center hilft bei der Einführung und treibt die Nutzung voran. Ziel ist es, dass unsere Mitarbeiter von einfachen, repetitiven Arbeiten entlastet werden und sich stärker auf die Dinge konzentrieren, die ein Mensch viel besser kann als eine Maschine. Kreativ zu arbeiten oder mit Empathie Probleme für unsere Kunden zu lösen.

Mir hat dieses Presseevent gezeigt, wie weit wir bei ERGO beim Thema Digitalisierung vorangekommen sind. Nun können wir die bereits vorhandenen Lösung skalieren. Darauf freue ich mich persönlich als Mark Klein und als Chief Digital Officer der ERGO.

Über Kommentare, Fragen oder Anregungen freue ich mich sehr.
Ihr Mark Klein

Autor: Mark Klein

Mark Klein ist seit September 2016 Chief Digital Officer der ERGO Digital Ventures AG, der Digitalsparte der ERGO Group AG. Er war zuvor Vorsitzender der Geschäftsführung der T-Mobile Netherlands B.V. Kleins Hauptaufgabe ist die digitale Transformation des traditionellen Geschäfts von ERGO im Inland und Ausland; außerdem soll er neue digitale Geschäftsmodelle etablieren. Hier finden Sie Mark Klein bei LinkedIn.

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