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Kunden schauen ERGO in die Karten: Kundenbericht erscheint zum zweiten Mal - Presseinformation 29. April 2013

Mon, 29 Apr 2013 00:00:00 +0200

Presseinformation 29. April 2013

Was macht eine gute Kundenberatung aus? Wie wichtig nimmt ERGO Transparenz? Und wer entscheidet eigentlich über einen Antrag für eine Krankenversicherung? Antworten auf diese und viele weitere Fragen gibt der ERGO Kundenbericht. Er wird jetzt zum zweiten Mal aufgelegt.

Im vergangenen Jahr feierte der Kundenbericht Premiere. Schon damals folgte er konsequent der Idee: mit Kunden gemacht, für Kunden gedacht. Das gilt auch für die zweite, fast 70 Seiten starke Ausgabe. Ihr thematischer Schwerpunkt ist die Beratung.

ERGO Kunden haben ihre Fragen den jeweils Verantwortlichen direkt gestellt. Die Antworten sind leicht verständlich und nachvollziehbar in mehreren Interviews nachzulesen. Dazu gehören beispielsweise die Themen Aus- und Weiterbildung von Vermittlern, Sicherheit der Kapitalanlagen und Transparenz in der ERGO Gruppe. Die Online-Ausgabe enthält ergänzend dazu zusätzliches Bild- und Tonmaterial. Darin berichten Kunden und Vermittler, wie sie teils schon vor Jahrzehnten den ersten Kontakt hatten und warum das Vertrauensverhältnis bis heute besteht. Im Kundenbericht 2013 sind darüber hinaus viele Zahlen und Infografiken zu finden. Diese verdeutlichen die Arbeit und die Prozesse in einem Versicherungsunternehmen, etwa die Entwicklung eines neuen Produkts.

Kritische Themen spricht der Bericht ebenfalls an, wie etwa der Umgang mit Beschwerden. „Wir legen großen Wert auf Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit“, sagt ERGO Kundenanwalt Ralf Königs. Viele Themen wurden in Absprache mit dem ERGO Kundenbeirat ausgewählt. Dieses 25-köpfige Gremium versteht sich als Impulsgeber, aber auch als Diskussionspartner für die ERGO Experten und Projekte.

Der ERGO Kundenbericht erscheint jährlich. Die Onlineversion steht unter www.ergo.de/kundenbericht zur Verfügung. Zudem kann unter dieser Adresse unkompliziert und kostenlos ein gedrucktes Exemplar bestellt werden. Im Laufe des Monats Mai wird auch eine Version für Tablet-Computer erscheinen.

Weitere Informationen:

Online-Version Kundenbericht
PDF-Version Kundenbericht
TV-Spot Kundenbericht
Anzeigenmotiv Kundenbericht

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ERGO Versicherungsgruppe AG
Media Relations
Jens Buchkremer

Tel 0211 477-3012
Fax 0211 477-1511
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Über die ERGO Versicherungsgruppe
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in mehr als 30 Ländern vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge und Serviceleistungen. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO über alle Sparten hinweg zu den führenden Anbietern. Rund 48.000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige Vermittler für die Gruppe. 2012 nahm ERGO Beiträge in Höhe von über 18 Mrd. Euro ein und erbrachte für ihre Kunden Versicherungsleistungen von über 17 Mrd. Euro.
ERGO gehört zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
Mehr unter www.ergo.com

Disclaimer
Diese Presseinformation enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf derzeitigen Annahmen und Prognosen der Unternehmensleitung der ERGO Versicherungsgruppe beruhen. Bekannte und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere Faktoren können dazu führen, dass die tatsächliche Entwicklung, insbesondere die Ergebnisse, die Finanzlage und die Geschäfte unserer Gesellschaft wesentlich von den hier gemachten zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Die Gesellschaft übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren oder sie an zukünftige Ereignisse oder Entwicklungen anzupassen.

ERGO: Wichtige Themen im Jahr 2012 bewegt

Wed, 27 Mar 2013 08:12:00 +0100

Presseinformation 27. März 2013

Die ERGO Versicherungsgruppe präsentiert in der heutigen Bilanzpressekonferenz ihre Ergebnisse für das Geschäftsjahr 2012. Das Konzernergebnis lag nach Rückstellungen für den Umbau der deutschen Vertriebsorganisationen bei 289 (349) Mio. Euro. Die gesamten Beitragseinnahmen waren mit 18,6 (20,3) Mrd. Euro um 8,4 Prozent geringer als im Vorjahr. Dies lag vor allem an Veräußerungen und geringeren Einmalbeiträgen in der Lebensversicherung.

ERGO Vorstandsvorsitzender Torsten Oletzky kommentiert: „Das Jahr 2012 war für ERGO kein leichtes Jahr, aber wir haben viele Themen gut vorangebracht. Dies zeigt auch der erfreuliche Anstieg im operativen Ergebnis. Von der Einführung des neuen Lebensversicherungsprodukts und dem Umbau unserer Vertriebsorganisationen im Jahr 2013 versprechen wir uns wichtige Impulse.“

Das operative Ergebnis steigerte ERGO im Geschäftsjahr 2012 deutlich auf 951 (806) Mio. Euro. Die Rückstellungen für den Umbau der deutschen Vertriebsorganisationen haben das Konzernergebnis mit 128 Mio. Euro belastet. „Mit dem Ergebnis von 289 Mio. Euro unterm Strich sind wir zufrieden. Denn ohne diesen Sonderaufwand hätten wir unser Ergebnisziel von 400 Mio. Euro erreicht“, so ERGO Finanzvorstand Christoph Jurecka. „Für 2013 haben wir uns ein Konzernergebnis zwischen 350 und 450 Mio. Euro vorgenommen.“

Das Kapitalanlageergebnis stieg im Geschäftsjahr 2012 kräftig um 27,8 Prozent auf 5,3 (4,1) Mrd. Euro. Die Verbesserung resultiert zu einem großen Teil daraus, dass negative Vorjahreseffekte weggefallen sind. Zu nennen sind Abschreibungen auf die Staatsanleihen Griechenlands oder der negative Saldo unrealisierter Gewinne und Verluste in der fondsgebundenen Lebensversicherung. Der weit überwiegende Anteil der Kapitalanlagen in Höhe von 125 (117) Mrd. Euro ist in festverzinsliche Wertpapiere und Darlehen investiert und breit diversifiziert.

Entwicklung der Geschäftsfelder

Im Geschäftsfeld Lebensversicherung Deutschland gingen die gesamten Beitragseinnahmen um 4,1 Prozent auf 4,8 (5,0) Mrd. Euro zurück. Angesichts des Niedrigzinsumfelds ist ERGO beim Einmalbeitragsgeschäft sehr vorsichtig. Die Einmalbeiträge gingen somit um 11,5 Prozent auf 939 (1.061) Mio. Euro zurück. Das Neugeschäft zu laufenden Beiträgen ging um 2,0 Prozent auf 307 (314) Mio. Euro zurück. Darin machen sich die wirtschaftliche Unsicherheit und der auf 1,75 Prozent abgesenkte Rechnungszins bemerkbar. Gemessen im Jahresbeitragsäquivalent (APE = Annual Premium Equivalent) war das Neugeschäft um 4,4 Prozent niedriger.

Im Geschäftsfeld Gesundheit waren die gebuchten Beitragseinnahmen wegen der Veräußerung der internationalen Krankenversicherer an die Munich Health Holding AG im Jahr 2011 um 17,4 Prozent niedriger. Das verbleibende deutsche Geschäft wuchs leicht um 0,5 Prozent auf 4,93 (4,91) Mrd. Euro. Hierin spiegelt sich die für unsere Kunden erfreulich niedrige Beitragsanpassung im Jahr 2012. Der Zugang lag mit 176 (225) Mio. Euro um 21,6 Prozent unter dem Vorjahr. Das Vorjahr war besonders positiv geprägt durch die Aufhebung der 3-Jahres-Wechselsperre.

Das Geschäftsfeld Kompositversicherung Deutschland steigerte die gebuchten Bruttobeiträge um 1,6 Prozent auf 3,14 (3,09) Mrd. Euro zu. Das Gewerbe- und Industriegeschäft wuchs mit 6,0 Prozent am stärksten. Im privaten Sachversicherungsgeschäft verbuchte ERGO einen Beitragsanstieg von 1,9 Prozent, in der Kraftfahrtversicherung von 0,4 Prozent. Die Rechtsschutzversicherung (-0,4 Prozent) und die Unfallversicherung (-1,6 Prozent) verzeichneten dagegen leichte Rückgänge bei den Beitragseinnahmen.

Die Schaden-/Kostenquote lag im Geschäftsfeld Kompositversicherung Deutschland im Jahr 2012 bei 95,8 (94,4) Prozent. Verbesserungen in der Kraftfahrtversicherung standen hohe Frostschäden aus der späten Kälteperiode im Februar und einige zufallsbedingte Großschäden im Sommer gegenüber. ERGO ordnete die Rückversicherungsbeziehungen der deutschen Kompositversicherung zur Munich Re neu und löste eine Fülle von Verträgen ab. Darüber hinaus traf ERGO auf Basis aktuarieller Schätzungen Risikovorsorge und stockte in einzelnen Sparten Schadenrückstellungen auf.

Die gesamten Beitragseinnahmen in der Direktversicherung gingen im Geschäftsjahr 2012 um 14,8 Prozent auf 1,2 (1,4) Mrd. Euro zurück. Dies war vor allem auf das Kapitalisierungsprodukt MaxiZins zurückzuführen: Gesenkte Zinssätze führten zu 242 Mio. Euro geringeren Beiträgen als im Vorjahr.

In der Reiseversicherung waren die gebuchten Bruttobeiträge von 460 (485) Mio. Euro um 5,2 Prozent niedriger als im Vorjahr, da das Unternehmen unprofitable Verträge nicht verlängert hat. Im Inland betrug der Rückgang 1,2 Prozent, im internationalen Geschäft 8,1 Prozent.

Im Geschäftsfeld International gingen die gesamten Beitragseinnahmen um 6,4 Prozent auf 4,1 (4,3) Mrd. Euro zurück. Dies lag an der Veräußerung der portugiesischen Tochtergesellschaft und der südkoreanischen ERGO Daum Direct sowie geringeren Einmalbeiträgen und Sanierungen. In der Lebensversicherung lagen die gesamten Beitragseinnahmen um 8,5 Prozent, in der Kompositversicherung um 4,8 Prozent unter dem Vorjahreswert. Die Schaden-/Kostenquote verbesserte ERGO deutlich auf 100,5 (105,1) Prozent.

Konsequente Kundenorientierung

Mit dem Markenversprechen „Versichern heißt verstehen“ stellt ERGO die Kunden und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt des Handelns. Verständliche Kommunikation und ein enger Austausch mit den Kunden sind dabei besonders wichtig. Die gesamte Kundenkommunikation erfolgt mittels zertifizierter Verständlichkeitsstandards. Die Mitarbeiter werden entsprechend geschult. Der TÜV Saarland bescheinigt dem Unternehmen mit seinem Siegel, in der Kommunikation mit den Kunden besonders verständlich zu sein. ERGO ist der erste deutsche Versicherer, der sich vom TÜV Saarland als ganzes Unternehmen auf Verständlichkeit hat prüfen lassen.

Die kontinuierliche Verbesserung des Angebots von Produkten und Leistungen im Sinn des Kunden gehört ebenso zur Kundenorientierung. So hat ERGO 2012 ein neues Unfall-Produkt vorgestellt. Es wurde gezielt auf die Wünsche und Erwartungen von Kunden ausgerichtet und hat Assistenz-Leistungen bei verschiedenen Produktvarianten eingebaut. Im Sommer 2013 wird ERGO eine neue Produktgeneration der Lebensversicherung an den Markt bringen. Dafür hat das Unternehmen umfangreiche Studien zu den Erwartungen der Kunden an Sicherheit, Flexibilität und Ertrag durchgeführt.

Bereits im Frühjahr 2013 wird der neue Kundenbericht vorgestellt. Er legt den Schwerpunkt darauf, wie die Vertriebspartner Kunden beraten und betreuen. Kunden stehen mit ihren Fragen im Mittelpunkt des Berichts. Er beschreibt für den Vertrieb und andere Felder, wie das Markenversprechen umgesetzt wird.

„Als Versicherer leben wir vom Vertrauen unserer Kunden. Dieses müssen wir uns täglich neu verdienen. Deshalb stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und kommunizieren klar, verständlich und transparent auf Augenhöhe mit unseren Kunden“, betont Torsten Oletzky.

Weitere Informationen

Präsentation zur Bilanzpressekonferenz 27. März 2013 (PDF-Datei)

Aufzeichnung der Bilanzpressekonferenz 27. März 2013 (Audio Webcast)

Mitschnitt der Telefonkonferenz 27. März 2013 (MP3-Datei)

ERGO Konzerngeschäftsbericht 2012 (PDF-Datei)

Fotos von der ERGO Bilanzpressekonferenz 2013
	Dr. Torsten Oletzky Vorsitzender des Vorstands der ERGO Versicherungsgruppe AG Web - JPG - 72dpi Print - JPG - 300dpi
	Dr. Christoph Jurecka Mitglied des Vorstands der ERGO Versicherungsgruppe AG Chief Financial Officer Web - JPG - 72dpi Print - JPG - 300dpi
	Dr. Torsten Oletzky und Dr. Christoph Jurecka Web - JPG - 72dpi Print - JPG - 300dpi

Wichtige Kennzahlen (IFRS) der ERGO Gruppe des Geschäftsjahres 2012
		2012	2011	Veränderung Vorjahr (%)
Gesamte Beitragseinnahmen	Mio. €	18.562	20.270	-8,4
Leben Deutschland¹⁾	Mio. €	4.754	4.955	-4,1
Gesundheit¹⁾	Mio. €	4.932	5.975	-17,4
Komposit Deutschland¹⁾	Mio. €	3.138	3.087	1,6
Direktversicherung¹⁾	Mio. €	1.212	1.422	-14,8
Reiseversicherung¹⁾	Mio. €	460	485	-5,2
International¹⁾	Mio. €	4.066	4.346	-6,4
Gebuchte Bruttobeiträge	Mio. €	17.091	18.519	-7,7
Versicherungsleistungen (brutto)	Mio. €	17.556	17.369	1,1
Ergebnis aus Kapitalanlagen	Mio. €	5.262	4.116	27,8
Operatives Ergebnis	Mio. €	951	806	17,9
Konzernergebnis	Mio. €	289	349	-17,2
Kapitalanlagenbestand	Mio. €	125.390	117.309	6,9
Versicherungstechnische Rückstellungen (netto)	Mio. €	120.859	113.977	6,0
Eigenkapital	Mio. €	4.587	3.827	19,9
Hauptberufliche Vertreter		17.862	19.087	-6,4
Angestellte Mitarbeiter		29.768	31.311	-4,9
¹⁾Vollkonsolidierte Werte

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ERGO aktualisiert Transparenzwebseite

Thu, 21 Mar 2013 00:00:00 +0100

Kurzmeldung 21. März 2013

Die ERGO Versicherungsgruppe hat die Rubrik "Transparenz" auf ihrer Webseite aktualisiert. Die Gesellschaft veröffentlicht dort Informationen zu Fehlverhalten auf Wettbewerbsreisen und Incentives sowie Vorwürfen zum Versicherungsgeschäft, die insbesondere im Jahr 2011 in der Öffentlichkeit diskutiert wurden.

Nach Abschluss der umfangreichen Prüfung von Wettbewerbsreisen über einen Zeitraum von 10 Jahren berichtet ERGO über die Ergebnisse und hat die Darstellung der Fälle von Fehlverhalten aktualisiert. Außerdem gibt ERGO aktuelle Informationen zum Stand der Maßnahmen in Sachen fehlerhaftes Riesterformular 2005 und betriebliche Altersversorgung.
Mehr Informationen finden Sie unter www.ergo.com/transparenz

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Über die ERGO Versicherungsgruppe
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in über 30 Ländern vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge und Serviceleistungen. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO über alle Sparten hinweg zu den führenden Anbietern. 50.000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige Vermittler für die Gruppe. 2011 nahm ERGO Beiträge in Höhe von 20 Mrd. Euro ein und erbrachte für ihre Kunden Versicherungsleistungen von 17,5 Mrd. Euro.
ERGO gehört zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
Mehr unter www.ergo.com

ERGO Aufsichtsrat verlängert Vertrag von Vorstandschef Oletzky

Wed, 20 Mar 2013 00:00:00 +0100

Presseinformation 20. März 2013

Der Aufsichtsrat der ERGO Versicherungsgruppe hat gestern den Vertrag von Torsten Oletzky um fünf Jahre verlängert.

Nikolaus von Bomhard, Aufsichtsratsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe AG und Vorstandsvorsitzender von Munich Re, kommentiert: „Ich freue mich, dass Torsten Oletzky vom Aufsichtsrat der ERGO Versicherungsgruppe einstimmig für weitere fünf Jahre als Vorstandsvorsitzender bestätigt wurde.“

Auch die turnusgemäß anstehenden Verträge anderer Vorstandsmitglieder wurden verlängert.

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Verständlichkeit auf dem Prüfstand: ERGO erhält TÜV-Siegel

Wed, 06 Mar 2013 00:00:00 +0100

Presseinformation 6. März 2013

Die ERGO Versicherungsgruppe hat auf dem Weg zu mehr Verständlichkeit ein wichtiges Etappenziel erreicht: Der TÜV Saarland bescheinigt dem Unternehmen mit seinem Siegel, in der Kommunikation mit den Kunden besonders verständlich zu sein. ERGO ist der erste deutsche Versicherer, der sich vom TÜV Saarland als ganzes Unternehmen auf Verständlichkeit hin hat prüfen lassen.

Dieser Zertifizierung vorangegangen ist ein aufwändiges Prüfverfahren, das fast ein Jahr dauerte. Der TÜV Saarland hat Prozesse und Vorgehensweisen analysiert, mit deren Hilfe ERGO die Verständlichkeit im Unternehmen nachhaltig verankern und voranbringen will. Zum Verfahren gehörten darüber hinaus inhaltliche Analysen. Die Prüfer bewerteten, wie verständlich Vertragsunterlagen, Produktinformationen, Briefe an die Kunden und weitere ERGO Dokumente sind. Zu diesem Zweck zogen die unabhängigen Experten, darunter Kommunikationswissenschaftler, eine umfangreiche Stichprobe an Texten – von Versicherungsbedingungen bis zu Leistungsabrechnungen. Zudem hörten sie bei Kundengesprächen zu, um zu erfahren, ob alle offenen Punkte für die Kunden nachvollziehbar erklärt werden. Verbunden mit dem TÜV-Siegel „Verständliche Kommunikation“ ist für ERGO die Note „gut“ (2,07).

„Wir haben mit dem Siegel einen Meilenstein erreicht. Gleichzeitig ist es für uns Ansporn, noch besser zu werden“, sagt Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe. „Die Auszeichnung bedeutet nicht, dass in Sachen Verständlichkeit bei ERGO schon alles perfekt ist. Die Rückmeldungen des TÜV Saarland haben uns gezeigt, wo wir noch Handlungsbedarf haben.“ Beispielsweise erfüllen noch nicht alle Dokumente und Druckstücke die Verständlichkeitskriterien.

Für den TÜV Saarland war die Zertifizierung von ERGO ein Pilotprojekt: Es ist das erste Mal, dass er ein ganzes Unternehmen mit allen Produkten auf Verständlichkeit hin begutachtet und bewertet hat. Karsten Düh, Vertriebsleiter beim TÜV Saarland, erläutert: „Wir haben nicht nur einzelne Dokumente bewertet. Wir haben vielmehr den gesamten Prozess betrachtet, der zu verständlicher Kundenkommunikation und nachhaltig zu mehr Verständlichkeit im Unternehmen führen soll.“

Für Professor Dr. Frank Brettschneider, Inhaber des Lehrstuhls für Kommunikationswissenschaft an der Universität Hohenheim, steht fest: Zu mehr Klarheit in der Kommunikation gibt es keine Alternative: „Viele Versicherungen und Banken verschenken nach wie vor ein großes Potenzial für eine aktive, transparente und verständliche Kommunikation mit ihren Kunden. Dabei ist Verständlichkeit zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden. ERGO hat also den richtigen Weg eingeschlagen.“

ERGO hat sich dem Anspruch „Versichern heißt verstehen“ verpflichtet und damit einen großen Veränderungsprozess im Unternehmen angestoßen. Eines der Projekte ist seit Anfang 2011 die Klartext-Initiative. Darin verpflichtet sich ERGO, unternehmensweit klar und verständlich zu kommunizieren. Sei es durch einfachere Versicherungsbedingungen und Produktinformationen, aber auch durch verbindliche Schreibregeln. Mehr als 90 Prozent aller Standardbriefe hat das Unternehmen auf diese Weise schon überarbeitet, das entspricht rund 29 Millionen Dokumenten. Jeder ERGO Mitarbeiter hat mittlerweile Zugriff auf eine spezielle Software. Mit deren Hilfe kann er Texte auf Verständlichkeit überprüfen. „Zentral zuständig für das Thema Verständlichkeit wird der ERGO Kundenanwalt sein. Er und sein Team werden sicherstellen, dass die Regeln eingehalten werden. Sie werden zudem weitere Initiativen entwickeln und umsetzen. Das Ziel ist, noch verständlicher zu werden“, kündigt Torsten Oletzky an.

Die Ergebnisse und Erfolge der Initiative wird der TÜV Saarland regelmäßig bewerten. Er hat das Siegel für zwei Jahre vergeben. In diesem Zeitraum wird er prüfen, ob und wie ERGO weiter vorangekommen ist.

Bildmaterial von der Verleihung Verständlichkeit auf dem Prüfstand: Der TÜV Saarland hat der ERGO Versicherungsgruppe mit seinem Siegel bescheinigt, in der Kommunikation mit den Kunden besonders verständlich zu sein. ERGO ist der erste deutsche Versicherer, der sich vom TÜV Saarland als ganzes Unternehmen auf Verständlichkeit hin hat prüfen lassen. Karsten Düh (links), Vertriebsleiter des TÜV Saarland, überreichte das Siegel an Dr. Torsten Oletzky (rechts), Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe. Mit dabei waren (hinten von links) der Verständlichkeitsforscher Prof. Dr. Frank Brettschneider, ERGO Kundenanwalt Ralf Königs und Joachim Fensch, Experte für Kundenbetreuung und Verständlichkeit bei ERGO.
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ERGO baut den Bankenvertrieb im Baltikum aus

Thu, 13 Dec 2012 00:00:00 +0100

Presseinformation 13. Dezember 2012

Die ERGO Versicherungsgruppe baut ihr internationales Bancassurance-Geschäft weiter aus. Künftig wird sie beim Vertrieb von Lebensversicherungen in den baltischen Staaten mit Nordea kooperieren, einem der führenden Finanzdienstleister in Nordeuropa.

Die Zusammenarbeitet startet sofort und ist auf mindestens fünf Jahre angelegt. Sie sieht vor, dass in den Bankfilialen von Nordea in Estland, Lettland und Litauen ERGO Lebensversicherungen und Kreditrisikoversicherungen verkauft werden. Die baltischen ERGO Gesellschaften gehören in ihren Märkten zu den führenden Anbietern von Lebens-, Sach- und Krankenversicherungen. Die Prämieneinnahmen beliefen sich 2011 auf rund 138 Millionen Euro. Nordea ist mit rund 10,5 Millionen Kunden ein führender Finanzdienstleister in Skandinavien sowie in Polen, den baltischen Ländern und Russland.

Der Vertriebsweg Bancassurance spielt in der internationalen Wachstumsstrategie von ERGO eine bedeutende Rolle, wie Dr. Jochen Messemer, verantwortlicher Vorstand für das internationale Geschäft, erläutert: „In den vergangenen Jahren hat sich ERGO als Premium-Partner für führende Banken etabliert. Über den Vertriebsweg Bancassurance erwirtschaften wir einen signifikanten Anteil unserer rund 4,3 Milliarden Euro Beitragseinnahmen aus dem internationalen Geschäft.“

Ein Beispiel für diese erfolgreichen Kooperationen mit Banken ist die enge Zusammenarbeit mit UniCredit sowie den österreichischen Volksbanken in mehreren Ländern Europas. In Griechenland arbeitet ERGO mit der Piräus Bank zusammen. Im Baltikum und in Polen besteht seit 2010 eine Kooperation mit der skandinavischen Bank DNB, die von dem neuen Abkommen mit Nordea unberührt bleibt und weiter entwickelt wird. Das indische Joint Venture HDFC ERGO, das auf Sachversicherungen spezialisiert ist, kooperiert mit der zweitgrößten Bank des Landes, der HDFC Bank. Auch auf dem vietnamesischen Markt gibt es ein Bancassurance-Abkommen. Für die Pflege und den Ausbau der internationalen Bancassurance-Kooperationen ist bei ERGO ein eigenes Kompetenzcenter zuständig, das bei der österreichischen Tochtergesellschaft ERGO Austria in Wien angesiedelt ist.

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ERGO veröffentlicht ersten Nachhaltigkeitsbericht

Wed, 31 Oct 2012 00:00:00 +0100

Kurzmeldung 31. Oktober 2012

Die ERGO Versicherungsgruppe hat ihren ersten Nachhaltigkeitsbericht vorgelegt. Der Bericht mit dem Titel „Wie versteht ERGO Verantwortung?“ informiert darüber, wo und in welcher Form ERGO unternehmerische Verantwortung übernimmt. Mit dem Markenversprechen „Versichern heißt verstehen“ vermittelt ERGO der Öffentlichkeit, dass sie die Herausforderungen der Zukunft verstanden hat und als verantwortungsvolles Unternehmen in vielen Bereichen konkrete Beiträge zur Lösung von gesellschaftlichen Problemen leistet.

Im Mittelpunkt des Nachhaltigkeitsberichtes stehen dabei die Themenbereiche „Nachhaltig wirtschaften“, „Mitarbeiter“, „Umwelt“ und „Gesellschaft“. Der Bericht wurde nach den Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI) zertifiziert und erfüllt die Anforderungen der Anwendungsebene B.

Der Nachhaltigkeitsbericht wird von nun an jährlich erscheinen und ist sowohl in Deutsch als auch in Englisch verfügbar. Er ist abrufbar im Portal zur Unternehmensverantwortung unter der Internetadresse www.ergo.com/verantwortung in der Rubrik „Verantwortung bei ERGO/Nachhaltigkeitsbericht“. Dort kann auch die Druckversion angefordert werden.

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ERGO und Avantha bauen Lebensversicherer in Indien auf

Tue, 30 Oct 2012 00:00:00 +0100

Presseinformation 1. November 2012

Die ERGO Versicherungsgruppe stärkt ihre Präsenz auf den aufstrebenden asiatischen Märkten und hat mit der Avantha Gruppe in Indien ein Joint Venture Abkommen unterzeichnet. Das neue Unternehmen wird Lebensversicherungen für Privatkunden anbieten. Mit diesem Schritt setzt ERGO die internationale Wachstumsstrategie weiter fort.

ERGO und Avantha werden das neue Unternehmen gemeinsam aufbauen. Die zukünftige „Avantha ERGO Life Insurance Company“ wird ihren Sitz in Mumbai haben. Ein entsprechendes Abkommen haben Gautam Thapar, Präsident und Vorstandsvorsitzender von Avantha, und Dr. Jochen Messemer, Vorstandsvorsitzender der ERGO International AG, heute unterzeichnet. Der Geschäftsbetrieb soll Anfang 2014 starten, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigung. ERGO wird an dem Joint Venture zunächst mit 26 Prozent beteiligt sein. Dies entspricht dem maximalen Anteil, den ein ausländischer Partner an einem indischen Versicherungsunternehmen momentan halten darf. ERGO möchte diesen Anteil ausbauen, sobald es das regulatorische Umfeld zulässt.

Das Lebensversicherungs-Joint Venture wird in erster Linie fondsgebundene und klassische Lebensversicherungsprodukte für indische Privatkunden anbieten. Die ERGO Versicherungsgruppe bringt zu diesem Zweck ihre Expertise in Versicherungstechnik und Risikomanagement sowie ihre internationale Erfahrung im Aufbau von Lebensversicherungsgeschäft ein.

Indien verfügt über eine der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften und Versicherungsmärkte weltweit: Die langfristigen Wachstumsaussichten für die indische Wirtschaft allgemein wie auch für den dortigen Versicherungsmarkt sind nachhaltig positiv, insbesondere nach einigen regulatorischen Reformen in 2010/2011 auf dem indischen Lebensversicherungsmarkt. Dr. Jochen Messemer ist daher überzeugt vom Potenzial des Markts: „In Indien leben derzeit mehr als 17 Prozent der Weltbevölkerung. Zugleich stammen nur 2 Prozent der weltweiten Lebensversicherungsprämien von dort. Dies ist einer der Gründe, warum wir davon ausgehen, dass der indische Lebensversicherungsmarkt zulegen wird und hoch attraktiv für neue private Anbieter ist.“

Indien gehört zu den für ERGO strategisch bedeutsamen Märkten. Das Unternehmen ist dort schon mit HDFC ERGO präsent, einem Joint Venture mit der Housing Development Finance Corporation (HDFC). Das 2007 gegründete Unternehmen bietet Sach- und Krankenversicherungsprodukte an und gehört zu den vier größten privaten Sachversicherern in Indien. HDFC ERGO erwirtschafte zuletzt umgerechnet 281 Millionen Euro Prämieneinnahmen.

Die 1919 gegründete Avantha Gruppe gehört zu Indiens größten Mischkonzernen mit 20.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von umgerechnet rund 3,1 Milliarden Euro. Die Geschäftstätigkeit deckt verschiedene Bereiche ab. Dazu gehören beispielsweise Papierverarbeitung, elektrische Ausrüstung und Übertragungstechnik sowie chemische Produkte und Informationstechnologie.

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ERGO nimmt Stellung zu Berichten über einen weiteren Personalabbau

Mon, 15 Oct 2012 00:00:00 +0200

Kurzmeldung 15. Oktober 2012

Im Rahmen einer regelmäßigen Überprüfung der Stellenzahl in allen Bereichen wird jährlich die Personalplanung für das nächste Jahr erstellt. Für 2013 ist geplant, insgesamt 200 Stellen im Innendienst abzubauen. Darüber hinaus gibt es auch eine planerische Fortschreibung für die Folgejahre. „Weder ist dies abschließende Beschlusslage, noch hat sie etwas mit der Initiative Zukunft Vertrieb zu tun“, erklärt Dr. Ulf Mainzer, Mitglied des Vorstands und verantwortlich für den Bereich Personal Inland. Angesichts der relativ schwachen Wachstumsaussichten in der gesamten Versicherungsbranche hat ERGO einen Stellenabbau für die Jahre 2014 und 2015 in gleicher Höhe in die Planfortschreibung eingestellt. Es handelt sich hierbei nicht um eine beschlossene Planung, sondern wird jährlich fortlaufend überprüft. Im Gegensatz wurde in 2011 ein Anbau von ca. 200 Stellen beschlossen.

Unternehmensleitung und Mitbestimmungsgremien befinden sich darüber hinaus seit Wochen in Gesprächen zur Umsetzung der Planungen für die Initiative Zukunft Vertrieb.

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Transparenz zu Wettbewerbsreisen und Incentives

Sat, 29 Sep 2012 20:58:00 +0200

Kurzmeldung 29. September 2012

Mit dem Ziel, transparenter zu werden und Vertrauen zurückzugewinnen, hat sich ERGO entschieden, alle Fälle von Fehlverhalten im Zusammenhang mit Wettbewerbsreisen und Incentives zu veröffentlichen. Diese Informationen werden ab sofort unter der Rubrik „Corporate Governance“ auf der Internetseite der ERGO Versicherungsgruppe zur Verfügung gestellt. Aktuell sind dort Fälle zu finden, die die Konzern-Revision im Rahmen einer Sonderuntersuchung von mehr als 550 Reisen, die in den vergangenen 10 Jahren stattgefunden haben, aufgedeckt hat. Aufgeführt sind neben den bereits öffentlichen Reisen nach Budapest oder Jamaika zum Beispiel auch Nachtclubbesuche außerhalb des offiziellen Programms auf Reisen nach Hamburg oder New York im Jahr 2010. Das Unternehmen betont noch einmal, dass soche Regelverstöße nicht toleriert werden und dass man alles tun werde, um Fehlverhalten im Rahmen von Incentivereisen künftig zu vermeiden. So werden zum Beispiel schon heute keine Reisen außerhalb Europas mehr angeboten. Eine neue Regel besagt, dass Incentivereisen für Vertriebspartner künftig nur noch mit Ehe- oder Lebenspartner ausgeschrieben werden. ERGO ist fest entschlossen, den vor drei Jahren beschrittenen Weg der Neuausrichtung mit dem Markenversprechen "Versichern heißt verstehen" konsequent weiterzugehen.

Mehr erfahren Sie unter:
www.ergo.com/transparenz

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Hinweis: Missbrauch von Telefonnummer

Fri, 28 Sep 2012 00:00:00 +0200

Kurzmeldung 28. September 2012

Betroffene sollten sich bitte bei Polizei oder Bundesnetzagentur melden

Seit dem 25.09.2012 ist ERGO bekannt, dass Betrüger zufällig ausgewählte Menschen anrufen und ihnen Gewinnspiele anbieten. Das Ziel der Betrüger ist es, Kontodaten zu erfahren. Den Angerufenen wird im Display ihrer Telefone eine Telefonnummer der ERGO Versicherungsgruppe in Düsseldorf angezeigt. Sie lautet 0211-477-6581. Sollten Ihre Kontodaten erfragt worden sein, wenden Sie sich bitte an die Polizeidienststelle an Ihrem Wohnort. Haben die betrügerischen Anrufer Ihnen Verträge jeglicher Art angeboten, wenden Sie sich bitte an die Bundesnetzagentur:

rufnummernmissbrauch@bnetza.de oder Tel.: 0291-9955-206

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ERGO Versicherung AG: Niederlassung in Österreich eröffnet

Mon, 06 Aug 2012 00:00:00 +0200

Kurzmeldung 6. August 2012

Die ERGO Versicherung AG ist in der Industrieversicherung in Deutschland sehr gut aufgestellt. Um den Marktanteil weiter auszubauen, hat die ERGO Versicherung AG den Fokus auf Industriemärkte im europäischen Ausland gelegt. In Wien wurde nun eine neue Niederlassung eröffnet. Ziel ist es, industrielles Sach- und Haftpflichtversicherungsgeschäft mit Firmenkunden in Österreich zu zeichnen. Die ERGO Versicherung AG bietet Industriekunden maßgeschneiderte und individuelle Lösungen.

Die Niederlassungsfreiheit in der EU erlaubt es von den Stärken des deutschen Risikoträgers (S&P Rating AA-, Risikokapital, Mitarbeiter) zu profitieren und gleichzeitig lokales Geschäft mit lokalen Underwriting Teams zu zeichnen. Zur Erschließung neuer Industriemärkte nutzt die ERGO Versicherung AG zunächst die Dienstleistungsfreiheit in Europa. Im zweiten Schritt folgt die Gründung einer ständigen Präsenz im Zielmarkt (Niederlassungsfreiheit). Seit dem 1. Juli steht der neuen Niederlassung der ERGO Versicherung in Wien, die sich in der Räumen der ERGO Austria befindet, Ing. Manfred Lödl vor, der zudem die Abteilung Industrielle Sachversicherung Österreich leitet. Als Stellvertreter fungiert Dr. Karl-Heinz Fratzl, der die Abteilung Industrielle Haftpflichtversicherung Österreich leitet.

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Über die ERGO Versicherung
Mit Beitragseinnahmen von 2,7 Mrd. Euro im Jahr 2011 zählt die ERGO Versicherung zu den führenden Anbietern am deutschen Markt. Sie bietet ein umfangreiches Portfolio von Produkten und Serviceleistungen für den privaten, gewerblichen und industriellen Bedarf an. Ihre zertifizierte Schadenregulierung sorgt für die zügige Abwicklung von Schadenmeldungen. Die Gesellschaft, die früher Victoria hieß, ist der größte Schaden-/Unfallversicherer der ERGO Versicherungsgruppe und verfügt über mehr als 150 Jahre Erfahrung.
Über die ERGO Versicherungsgruppe gehört die ERGO Versicherung zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
Mehr unter www.ergo.de

Disclaimer
Diese Presseinformation enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf derzeitigen Annahmen und Prognosen der Unternehmensleitung der ERGO Versicherung beruhen. Bekannte und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere Faktoren können dazu führen, dass die tatsächliche Entwicklung, insbesondere die Ergebnisse, die Finanzlage und die Geschäfte unserer Gesellschaft wesentlich von den hier gemachten zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Die Gesellschaft übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren oder sie an zukünftige Ereignisse oder Entwicklungen anzupassen.

ERGO startet Qualitäts- und Effizienzprogramm und plant Straffung der Vertriebe

Fri, 27 Jul 2012 00:00:00 +0200

Presseinformation 27. Juli 2012

Der Vorstand der ERGO Versicherungsgruppe AG hat die Pläne der im März 2012 gestarteten Initiativen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung konkretisiert. Die Vertriebe sollen dazu unter dem Dach einer ERGO Vertriebsgesellschaft zusammen geführt werden.

„Unser Ziel ist die Verbesserung der Beratungsqualität, im Wesentlichen durch eine Vereinheitlichung des Beratungs- und Betreuungsansatzes. So sichern wir die Zukunft unserer Vertriebe, reduzieren die Komplexität in den Vertriebsstrukturen und somit auch die Kosten“, so Dr. Rolf Wiswesser, Vorstandsmitglied der ERGO Versicherungsgruppe AG.

Die heute fünf Ausschließlichkeitsorganisationen der ERGO sollen unter dem Dach einer ERGO Vertriebsgesellschaft zu zwei homogenen Organisationen zusammen geführt werden, die jeweils über eine wettbewerbsfähige Größe und einheitliche Strukturen verfügen. Daneben ist vorgesehen, dass einzelne ausgewählte Spezialisten im Krankenversicherungsbereich auch künftig mit Agenturen der DKV im Markt vertreten sind. Die Produktmarken der ERGO Versicherungsgruppe bleiben von der geplanten Neuorganisation der Vertriebswege unberührt. Krankenversicherungsprodukte werden weiter unter der Marke DKV, Rechtsschutzversicherungsprodukte unter der Marke D.A.S. vertrieben. In der neuen Organisation kommen einheitliche Instrumente zur Kundenberatung, zur Vertriebssteuerung und zur Qualitätssicherung zum Einsatz.

„Die regionale Präsenz der ERGO Vertriebe in Deutschland bleibt gesichert. Auch wenn Standorte zusammen gelegt werden, ist der Weg der ERGO Vertriebspartner zu ihrer Regionaldirektion im Durchschnitt kürzer als zuvor“ so Wiswesser. Die vorgesehene Reduktion auf bundesweit 120 Regionaldirektionen sowie eine funktionalere Ausrichtung der vertrieblichen Zentralbereiche führen zu Kostenreduktionen; insgesamt sollen durch die Initiativen jährlich rund 164 Mio. Euro eingespart werden.

Dies geht einher mit einem Abbau von bis zu 700 Stellen im angestellten Außendienst und bis zu 650 Stellen im Innendienst. Die Unternehmensleitung strebt eine sozialverträgliche Umsetzung an.

Die geplanten Veränderungen werden in den nächsten Monaten zwischen Unternehmensleitung und den Betriebsräten sowie dem Sprecherausschuss verhandelt. Die Umsetzung der Maßnahmen ist bis zum Jahresbeginn 2014 geplant. Die konkrete Ausgestaltung hängt von den Ergebnissen der Verhandlungen ab.

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ERGO-Studie zeigt: Verbraucher verstehen häufig nur Bahnhof

Wed, 20 Jun 2012 00:00:00 +0200

Presseinformation 20. Juni 2012

Jeder Dritte trifft im Alltag häufig oder sehr häufig auf schwer verständliche Informationen:
Zu diesem Schluss kommt die ERGO-Verständlichkeitsstudie mit dem Titel „Was verstehen wir noch?“. Für diese repräsentative Untersuchung hat das Meinungsforschungsinstitut forsa bundesweit 2.600 Personen ab 18 Jahren befragt. Die Ergebnisse stellt die ERGO Versicherungsgruppe heute vor.

Die Studie zeigt, dass es im Alltag immer wieder an verständlichen Erklärungen mangelt. Selbst bei täglich genutzten Produkten wie dem Mobiltelefon bewertet nur rund jeder zehnte Befragte die dazugehörigen Produktinformationen als allgemein verständlich. Noch schlechter schneiden Informationen von Versicherungen ab: Nur fünf Prozent sind der Ansicht, dass diese für jeden nachvollziehbar sind.

Für die ERGO-Verständlichkeitsstudie hat forsa ermittelt, wie die Verbraucher mit Informationen in verschiedenen Bereichen des täglichen Lebens zurechtkommen: gesunde Ernährung, Medizin, Versicherungen, Steuern, Stromversorgung, Geldanlagen und Mobilfunk. Zu den ersten vier Bereichen fragten die Forscher ge-nauer nach; auch mit Hilfe von Fallstudien. „ERGO hat sieben Felder auf Verständlichkeit untersuchen lassen. Ich kenne weder national noch international eine vergleichbare Studie, die das Thema in dieser Bandbreite repräsentativ untersucht ", sagt forsa-Geschäftsführer Joachim Koschnicke. Die wichtigsten Ergebnisse sind:

Unverständliches ist allgegenwärtig: Die Ergebnisse der ERGO-Verständlichkeitsstudie deuten darauf hin, dass das Leben für viele zu kompliziert ist. Mehr als drei Viertel der Befragten stoßen im Alltag auf schwer verständliche Informationen. Damit ist Verständlichkeit kein Randthema mehr.

Beipackzettel am verständlichsten: Im ERGO-Verständlichkeitsranking schneiden Beipackzettel von Arzneimitteln am besten ab. Ein Drittel der Befragten meint, diese könne jeder verstehen. Weitere 44 Prozent halten sie für verständlich, wenn man sich damit beschäftigt hat. Schlusslicht sind die Formulare und Erläuterungen für die Steuererklärung, die 35 Prozent für unverständlich halten. Etwas besser schneiden Produktinformationen von Banken (für 31 Prozent unverständlich) und Versicherungen (28 Prozent) ab.

Unverständlichkeit vergrößert die Wissenskluft: Relevante Verbraucherinformationen erreichen ihre wichtigste Zielgruppe nur zum Teil. Wer bei einem Thema Vorwissen mitbringt, liest gründlicher. Umgekehrt lesen Menschen mit geringerem Kenntnisstand in einem Lebensbereich die Informationen eher oberflächlich oder überhaupt nicht.

Vertrauen in Andere ersetzt Informationsbedarf: Am gründlichsten lesen die Befragten Versicherungsunterlagen und Beipackzettel von Medikamenten. Rund ein Drittel verzichtet aber darauf, die Versicherungsunterlagen gründlich zu studieren. Sie vertrauen zum großen Teil den Empfehlungen Anderer, zum Beispiel dem Rat von Versicherungsexperten oder Bekannten.

Frauen lesen gründlicher als Männer: Vor allem bei Informationen zu Ernährung und Gesundheit geben Frauen häufiger als Männer an, genauer zu lesen. Während nur 21 Prozent aller Männer Informationen auf Lebensmittelverpackungen detailliert lesen, sind es bei den Frauen 38 Prozent. Frauen ärgern sich dann mehr über unverständliche Informationen als Männer.

Unverständlichkeit kostet Vertrauen: Die Mehrheit der Befragten hat das Gefühl, dass Informationen mit Absicht unverständlich formuliert sind. Dies gilt vor allem für Versicherungen (53 Prozent) und Lebensmittel (51 Prozent). Bei Steuerunterlagen vermutet ein Großteil (43 Prozent) hingegen, dass sich Behörden nur nicht genug Mühe mit der Verständlichkeit geben.

Die ERGO-Verständlichkeitsstudie liefert eine zentrale Erkenntnis: Während die Welt immer komplexer wird, scheitern viele An-bieter an der Vermittlung wesentlicher Inhalte zu ihren Produkten und Dienstleistungen. „Wir müssen aufpassen, dass wir nicht nur noch Spezialisten erreichen, die ohnehin Bescheid wissen, und eine Mehrzahl der Bürger überfordern.“ So bewertet Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe, die Ergebnisse. „Unsere Studie identifiziert unverständliche Verbraucherinformationen als gesellschaftliches Problem, das weit über Versicherungen und Finanzdienstleistungen hinausreicht. Wer sich gut informierte Bürger, Patienten und Kunden wünscht, muss sich verständlicher ausdrücken.“

ERGO geht in diese Richtung und hat Anfang des vergangenen Jahres eine unternehmensweite Klartext-Initiative gestartet. Darin verpflichtet sich das Unternehmen, klar und verständlich zu kommunizieren. Das heißt konkret: Kein Bürokratendeutsch, kurze Sätze, lesbar gesetzt. „Unsere Branche muss mehr tun, damit die Kunden uns und unsere Dienstleistungen besser verstehen. Deshalb freuen wir uns über jeden Nachahmer“, sagt Torsten Oletzky.

Vortrag Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe AG
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Vortrag Joachim Koschnicke, Geschäftsführer der forsa Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analysen mbH
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Vortrag Dr. Anikar M. Haseloff, Verständlichkeitsforscher und Kommunikationswissenschaftler an der Universität Hohenheim
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ERGO Verständlichkeitsstudie - Broschüre
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Weitere Informationen zur ERGO-Verständlichkeitsstudie und die detaillierten Ergebnisse sind im Internet abrufbar unter www.ergo.com/verstaendlichkeitsstudie.

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ERGO baut Berichterstattung zu unternehmerischer Verantwortung und Nachhaltigkeit aus

Mon, 11 Jun 2012 00:00:00 +0200

Presseinformation 11. Juni 2012

ERGO hat die eigene unternehmerische Verantwortung fest in ihrem Leitbild integriert. Nun hat ERGO die Berichterstattung darüber deutlich ausgebaut: Unter www.ergo.com/verantwortung gibt die Versicherungsgruppe einen ausführlichen Überblick über das umfangreiche und vielfältige Engagement des Unternehmens in Sachen Nachhaltigkeit.

Für ERGO ist verantwortungsvolles Handeln – Corporate Responsibility – untrennbar mit dem Kerngeschäft verbunden. „Als Versicherer geben wir täglich ein Versprechen für die Zukunft. Wir sichern Risiken ab und kümmern uns darum, dass Menschen zuversichtlich in die Zukunft sehen können“, so beschreibt Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender von ERGO das Selbstverständnis des Unternehmens. „Dabei denken und handeln wir langfristig – das ist unser Geschäft.“

In dem neuen Nachhaltigkeitsportal informiert ERGO im Kapitel „Verantwortung bei ERGO“ über die Unternehmenswerte, Verhaltenskodizes und Zielgruppenversprechen sowie Kennzahlen zu Mitarbeitern, Umweltmanagement und Spenden.

Unter der Überschrift „Nachhaltig Wirtschaften“ geht es beispielsweise um Versicherungsprodukte für umweltbewusste Kunden und das vorausschauende Management von Kapitalanlagen. Im Bereich „Mitarbeiter“ stellt ERGO unter anderem Maßnahmen vor, mit denen das Unternehmen Vielfalt/Diversity und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie im Unternehmen fördert.

Unter „Umwelt“ konzentriert sich ERGO auf die konsequente Weiterentwicklung ihres zertifizierten Umweltmanagements und das Thema CO2-Neutralität: Mit einem Fünf-Stufen-Plan verfolgt das Versicherungsunternehmen das Ziel, bis zum Jahr 2015 das Geschäft weltweit klimaneutral zu stellen.

Das Leitbild der Nachhaltigkeit prägt auch das gesellschaftliche und soziale Engagement von ERGO. Im Bereich „Gesellschaft“ stellt ERGO das Engagement in den vier Feldern „Bildung & Wissenschaft“, „Gesundheit und Sport“, „Musik“ und „Soziale Projekte“ vor. Damit unterstützt das Unternehmen vor allem Kinder und Jugendliche dabei, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und dadurch aktiv an der Gesellschaft teilzuhaben.

Interviews mit Verantwortlichen bei ERGO und Videos zu verschiedenen Projekten bieten den Lesern zusätzliche und neue Einblicke in das Unternehmen.

Auch in ihrem Engagement für Umwelt, Gesellschaft und Mitarbeiter setzt ERGO das Markenversprechen „Versichern heißt verstehen“ um. „Wir haben verstanden, dass wir als verantwortungsvolles Unternehmen in unterschiedlichen Bereichen konkrete Beiträge zur Lösung von gesellschaftlichen Problemen leisten müssen und wollen“, so Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender von ERGO.

Die Gruppe will die Berichterstattung über ihre gesellschaftliche Verantwortung weiter ausbauen: Als nächstes ist ein Nachhaltigkeitsbericht geplant.

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Mit Kunden für Kunden - der erste ERGO Kundenbericht ist da

Mon, 14 May 2012 09:46:00 +0200

Presseinformation 14. Mai 2012

Die ERGO Versicherungsgruppe hat ihren ersten Kundenbericht veröffentlicht – ein neuartiges Medium, in dessen Mittelpunkt die Kunden mit ihren Fragen und Anregungen stehen. Der Bericht stellt leicht verständlich und nachvollziehbar dar, was ERGO unternimmt, um das Versprechen „Versichern heißt verstehen“ in die Tat umzusetzen.

Die Themen des ersten Kundenberichts sind vielfältig. Der Bericht wirft einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens und zeigt offen, welche Maßnahmen ERGO ergreift, um Veränderungen im Sinne der Kunden umzusetzen. Nicht nur die Unternehmensgruppe und ihre Marken werden vorgestellt, sondern auch die Entwicklung neuer Produkte und Fragen der Preisgestaltung. Auch kritische Themen werden aufgegriffen und aus Kundenperspektive verständlich erläutert. „Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit sind Maßstäbe, die bei der Erstellung unseres Kundenberichts eine zentrale Rolle spielen“, erläutert ERGO Kundenanwalt Ralf Königs.

Ungefähr die Hälfte des Kundenberichts besteht aus Interviews, die Kunden mit Verantwortlichen im Unternehmen geführt haben. Einige der Mitwirkenden sind Mitglieder des 25-köpfigen ERGO Kundenbeirats. Dies ist ein im September 2011 neu eingerichtetes Gremium, das sich als eine Mischung aus Ideenschmiede und Sparringspartner für das Management und die Fachbereiche versteht. Daneben wurden Fragen und Impulse, mit denen Kunden im vergangenen Jahr auf das Unternehmen zukamen – ob per Brief, Mail, via Facebook oder über Feedback-Formulare – zusammengefasst und beantwortet. Eingang fanden auch Themen und Inhalte aus Kundenwünschen, die über ein Diskussionsforum der ERGO Kundenwerkstatt erfragt wurden. Die Kundenwerkstatt ist eine Dialogplattform im Internet, auf der Interessierte mitreden können, wo und wie ERGO besser werden soll. „Viele Kunden wollen aktiv mitarbeiten und Feedback geben. Sie verlangen, dass Anregungen ernsthaft geprüft und aufgenommen werden“, weiß Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe.

Absender des Berichts ist ERGO Kundenanwalt Ralf Königs, der mit seiner Funktion für die hohe Kundenorientierung des Unternehmens steht. “Uns interessiert, wie den Lesern der Kundenbericht gefällt“, ist Königs gespannt. „Wir werden die Resonanz auf den ersten Bericht sorgfältig auswerten – und Konzept sowie Inhalte auf den Prüfstand stellen. Diese Rückmeldungen bestimmen auch die Ausrichtung des nächsten Kundenberichts mit.“

Der ERGO Kundenbericht soll in Zukunft ein Mal im Jahr erscheinen. Er steht zum Herunterladen als lesefreundliche PDF-Version zur Verfügung und kann als gedruckte Version unkompliziert und kostenlos online bestellt werden unter:

www.ergo.de/kundenbericht

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ERGO verkauft südkoreanisches Tochterunternehmen

Thu, 03 May 2012 08:33:00 +0200

Presseinformation 3. Mai 2012

Die ERGO Versicherungsgruppe verkauft ihr südkoreanisches Tochterunternehmen ERGO Daum Direct an die AXA Gruppe. Vertreter beider Unternehmen haben heute einen Kaufvertrag unterzeichnet.

ERGO Daum Direct hat ihren Sitz in Seoul und verkauft Sachver-sicherungen mit dem Schwerpunkt Kfz-Versicherungen. Die Prämieneinnahmen lagen 2011 bei rund 170 Mio. Euro. Damit ist das Unternehmen der viertgrößte Kfz-Direktversicherer in Südkorea; sein Anteil am dortigen Kfz-Direktversicherungsmarkt liegt bei 7 Prozent. AXA ist auf diesem Markt bereits mit ihrer Tochtergesellschaft AXA Direct Korea vertreten. Diese ist ein führender Kfz-Direktversicherer mit einem Marktanteil von 15 Prozent.

ERGO ist überzeugt, dass AXA gute Voraussetzungen hat, das Unternehmen ERGO Daum Direct im sehr herausfordernden Umfeld des südkoreanischen Kfz-Direktversicherungsmarktes besser weiterzuentwickeln.

Der Verkauf steht, wie bei Transaktionen dieser Art üblich, unter dem Vorbehalt der behördlichen Genehmigung.

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ERGO startet Aufbau eines Lebensversicherers in China

Fri, 13 Apr 2012 00:00:00 +0200

Presseinformation 13. April 2012

Die ERGO Versicherungsgruppe tritt in den chinesischen Versicherungsmarkt ein und startet gemeinsam mit einem lokalen Partner den Aufbau eines Joint Venture. Das Gemeinschaftsunternehmen wird in der wirtschaftlich attraktiven Provinz Shandong vor allem Lebensversicherungen für Privatkunden anbieten.

ERGO und die Shandong State-owned Assets Investment Holding Company (SSAIH) hatten die Gründung des Gemeinschaftsunternehmens im Januar 2011 offiziell vereinbart. Nun hat die Aufsichtsbehörde genehmigt, dass mit dem Aufbau des Joint Ventures begonnen werden kann.

ERGO und SSAIH werden jeweils die Hälfte der Anteile am Gemeinschaftsunternehmen halten. Dieses wird seinen Sitz in Jinan haben, der Hauptstadt von Shandong. Jinan liegt etwa 400 Kilometer südlich von Peking; die Provinz gilt mit ihren rund 96 Millionen Bewohnern als drittgrößter inländischer Versicherungsmarkt. Vorbehaltlich einer weiteren behördlichen Genehmigung wird das Unternehmen seinen Geschäftsbetrieb voraussichtlich im ersten Halbjahr 2013 aufnehmen.

Dr. Jochen Messemer, der im Vorstand der ERGO Versicherungsgruppe das internationale Geschäft verantwortet, weist auf die strategische Bedeutung des gemeinsamen Unternehmens hin: „Durch den Eintritt in den chinesischen Versicherungsmarkt stärken wir unsere Position in den aufstrebenden asiatischen Märkten, die ein Schwerpunkt unserer internationalen Wachstumsstrategie sind. Der chinesische Versicherungsmarkt hat in den vergangenen Jahrzehnten auf hohem Niveau stetig zugelegt und wird weiterhin ein enormes Wachstumspotenzial bieten.“

Zugleich ist sich ERGO bewusst, dass sich das Marktumfeld für ausländische Anbieter derzeit besonders herausfordernd gestaltet und dass einige Gemeinschaftsunternehmen mit ausländischer Beteiligung den Markt bereits verlassen haben. Dr. Jochen Messemer: „Wir sind zuversichtlich, dass wir mit unserer Expertise in Versicherungstechnik und Risikomanagement sowie unserer internationalen Erfahrung im Aufbau von Lebensversicherungsgeschäft eine solide Grundlage für unseren langfristigen Erfolg in China schaffen werden. Zugleich erfolgt unser Markteintritt sehr fokussiert in der Provinz Shandong.“

Der Finanzinvestor SSAIH gehört zur Vermögensverwaltung der Provinzregierung von Shandong. Das Unternehmen hielt in 2011 Kapitalanlagen im Wert von umgerechnet rund 2,7 Milliarden Euro und beschäftigt mehr als 8.000 Mitarbeiter.

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ERGO mit stabilem Ergebnis 2011

Thu, 29 Mar 2012 00:00:00 +0200

Presseinformation 29. März 2012

In der heutigen Bilanzpressekonferenz präsentiert die ERGO Versicherungsgruppe ihre Ergebnisse für das Geschäftsjahr 2011. Trotz der Turbulenzen an den Kapitalmärkten erzielte ERGO ein stabiles Konzernergebnis von 349 (355) Mio. Euro. Die gesamten Beitragseinnahmen steigerte ERGO leicht um 0,7 Prozent auf 20,3 (20,1) Mrd. Euro.

ERGO Vorstandsvorsitzender Torsten Oletzky kommentiert: „Neben der schwierigen Situation an den Kapitalmärkten hat uns die Diskussion über tatsächliches und vermeintliches Fehlverhalten einiges an Kraft abverlangt. Wo immer Kritik am Unternehmen geübt wurde, haben wir umfangreiche Untersuchungen durchgeführt. Fehler haben wir bereinigt, wo uns das möglich war. Und wir haben Maßnahmen ergriffen, damit solche Dinge zukünftig nicht wieder passieren. Gleichzeitig haben wir den 2010 unter dem Motto ‚Versichern heißt verstehen’ eingeschlagenen Weg konsequent weiter beschritten. Dazu setzten wir unsere Arbeit an der Verbesserung von Verständlichkeit, Beratung und Service weiter fort. Ich bin sicher: Erfolg dabei wird sich auch positiv auf das Geschäft auswirken.“

ERGO Finanzvorstand Christoph Jurecka bei der Vorstellung der Zahlen: „Angesichts der dramatischen Verwerfungen an den Kapitalmärkten können wir mit dem stabilen Ergebnis von 349 Millionen Euro zufrieden sein. Unser operatives Geschäft blieb 2011 erfreulich stabil.“

Das Kapitalanlageergebnis in Höhe von 4,1 (5,2) Mrd. Euro war von Abschreibungen auf den Bestand an griechischen Staatsanleihen erheblich belastet. Dagegen wirkten sich Beteiligungsverkäufe und die Wertentwicklung der Zinsabsicherungsgeschäfte positiv aus. Der Bestand an Kapitalanlagen zum Jahresende 2011 stieg leicht auf 117 (116) Mrd. Euro. Dazu kamen nicht bilanzierte Bewertungsreserven von 4,9 (2,9) Mrd. Euro.

ERGO strebt für 2012 ein Konzernergebnis um die 400 Mio. Euro an.

Entwicklung der Geschäftsfelder

Im Geschäftsfeld Lebensversicherung Deutschland verzeichnete ERGO einen Rückgang der gesamten Beitragseinnahmen um 3,2 Prozent auf 5,1 (5,2) Mrd. Euro. Ein Grund für diese Entwicklung waren deutlich geringere Einmalbeiträge – wie im gesamten deutschen Markt. Beim Neuzugang stand der positiven Entwicklung bei laufenden Beiträgen ein Rückgang bei Versicherungen gegen Einmalbeitrag gegenüber. Umgerechnet auf Jahresbeitragsäquivalente (APE = Annual Premium Equivalent) ergab sich ein leichter Anstieg.

Im Geschäftsfeld Gesundheit stiegen die gebuchten Beitragseinnahmen um 3,5 Prozent auf 6,0 (5,8) Mrd. Euro. In Deutschland wuchsen die Beitragseinnahmen um 3,1 Prozent auf 4,9 (4,8) Mrd. Euro. Der im Inland um 11,6 Prozent rückläufige Zugang war im Vorjahr geprägt von einem Großvertrag. Im Jahr 2011 wirkte sich die Aufhebung der 3-Jahres-Wechselsperre zum Jahresbeginn positiv auf den Neuzugang in der Krankheitskosten-Vollversicherung aus. Bei den Beitragseinnahmen im internationalen Geschäft betrug das Wachstum 5,0 Prozent auf 1,1 (1,0) Mrd. Euro.

Die internationalen Krankenversicherer wurden zum Jahresende 2011 an die Munich Health Holding AG, ebenfalls eine Gesellschaft der Munich Re Gruppe, verkauft.

Im Geschäftsfeld Kompositversicherung Deutschland legten die Beitragseinnahmen um 2,1 Prozent auf 3,23 (3,16) Mrd. Euro zu. Den größten Beitrag zum Wachstum leistete mit 8,1 Prozent das Gewerbe- und Industriegeschäft. In der Kraftfahrtversicherung konnte ERGO wieder einen Beitragsanstieg von 3,8 Prozent verbuchen, ebenso in der Rechtsschutzversicherung (0,4 Prozent). Wegen niedrigeren Einmalbeitragsgeschäfts gingen die Beitragseinnahmen in der Unfallversicherung dagegen um 3,5 Prozent zurück.

Die Schaden-/Kostenquote lag mit 93,6 (90,3) Prozent zwar über dem Vorjahreswert, aber immer noch auf einem im Marktvergleich hervorragenden Niveau. Der strenge Winter und zahlreiche Starkregen- und Unwetterereignisse im Sommer haben sich bemerkbar gemacht. Darüber hinaus wurden die Reserven für Haftpflicht aufgrund von Großschäden und zur Risikovorsorge erhöht. Die Schaden-/Kostenquote soll auch im kommenden Jahr wieder klar unter 95 Prozent liegen.

Die gesamten Beitragseinnahmen der Direktversicherung legten im Geschäftsjahr 2011 um 4,7 Prozent auf 1,42 (1,36) Mrd. Euro zu. Einen kräftigen Anstieg von 12,6 Prozent verzeichnete die Krankenversicherung, die ERGO Direkt ausschließlich in Form der Ergänzungsversicherung betreibt.

In der Reiseversicherung kletterten die Beitragseinnahmen der Europäischen Reiseversicherung kräftig um 13,5 Prozent auf 488 (430) Mio. Euro. Im Inland betrug das Wachstum 11,6 Prozent, im internationalen Geschäft 14,3 Prozent.

Die Beitragseinnahmen im Geschäftsfeld International gingen um 2,1 Prozent auf 4,3 (4,4) Mrd. Euro zurück. Bereinigt um Wechselkurseffekte lag das Beitragsvolumen auf Vorjahresniveau. In der Kompositversicherung wuchsen die Beitragseinnahmen um 2,1 Prozent. Gutes Wachstum erzielte ERGO in Polen. Dämpfend wirkten sich dagegen die Sanierungsanstrengungen in der Türkei und Südkorea aus. Die Schaden-/Kostenquote reduzierte ERGO auf immer noch zu hohe 105,6 (107,9) Prozent.

In der Lebensversicherung lagen die gesamten Beitragseinnahmen um 6,8 Prozent unter Vorjahr. Wie in Deutschland verzeichnete ERGO geringere Einmalbeiträge, wegen veränderter steuerlicher Rahmenbedingungen vor allem in Österreich.

Konsequente Kundenorientierung

Eines der wichtigsten Ziele für ERGO ist es, für die Kunden verständlicher zu werden. Bis Ende 2011 wurden Druckstücke mit einer Auflage von circa 20 Millionen entsprechend den Standards für Verständlichkeit überarbeitet. Die Versicherungsbedingungen in der privaten Haftpflichtversicherung, dem Schutzbrief und der Hausratversicherung hat ERGO vollständig überarbeitet, deutlich verständlicher gestaltet und drastisch gekürzt, damit die Kunden die wesentlichen Inhalte schneller erfassen können. Weitere Produkte mit solchen Klartextbedingungen werden im Jahresverlauf 2012 folgen.

Eines der sichtbaren Zeichen für den engen Austausch mit den Kunden ist der ERGO Kundenanwalt. Er vertritt seit Anfang 2011 die Interessen der Kunden im Unternehmen bei der Gestaltung von Abläufen und auch im Konfliktfall: Sollten sich Kunden ungerecht behandelt fühlen, sucht der ERGO Kundenanwalt gemeinsam mit den Beteiligten nach einer einvernehmlichen Lösung.

„Auch 2012 werden wir uns wieder darauf konzentrieren, unser Versprechen an unsere Kunden bei jedem Kontakt konsequent in die Tat umzusetzen“, betont Torsten Oletzky.

Weitere Informationen

Präsentation zur Pressekonferenz 29. März 2012

Mitschnitt der Telefonkonferenz 29. März 2012

Geschäftsbericht ERGO Versicherungsgruppe 2011

Wichtige Kennzahlen (IFRS) der ERGO Gruppe des Geschäftsjahres 2011

		2011	2010	Veränderung Vorjahr (%)
Gesamte Beitragseinnahmen	Mio. €	20.270	20.131	0,7
Leben Deutschland¹⁾	Mio. €	5.074	5.241	-3,2
Gesundheit¹⁾	Mio. €	5.975	5.778	3,5
Komposit Deutschland¹⁾	Mio. €	3.227	3.160	2,1
Direktversicherung¹⁾	Mio. €	1.422	1.358	4,7
Reiseversicherung¹⁾	Mio. €	488	430	13,5
International¹⁾	Mio. €	4.346	4.440	-2,1
Gebuchte Bruttobeiträge	Mio. €	18.639	18.457	1,0
Versicherungsleistungen (brutto)	Mio. €	17.490	18.375	-4,8
Ergebnis aus Kapitalanlagen	Mio. €	4.116	5.243	-21,5
Konzernergebnis	Mio. €	349	355	-1,6
Kapitalanlagenbestand	Mio. €	117.309	116.388	0,8
Versicherungstechnische Rückstellungen (netto)	Mio. €	113.977	112.819	1,0
Eigenkapital	Mio. €	3.827	3.785	1,1
Hauptberufliche Vertreter		19.087	22.460	-15
Angestellte Mitarbeiter		31.311	32.997	-5,1
¹⁾ Teilkonsolidierte Werte

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Bortenlänger im Aufsichtsrat der ERGO Versicherungsgruppe

Thu, 26 Jan 2012 10:54:00 +0100

Presseinformation 26. Januar 2012

Seit 1. Januar 2012 ist Dr. Christine Bortenlänger, Vorstandsmitglied der Bayerischen Börse AG und Mitglied der Geschäftsführung der Börse München, neues Mitglied des Aufsichtsrats der ERGO Versicherungsgruppe AG.

Dr. Christine Bortenlänger ist seit 2000 Geschäftsführerin der Börse München und Vorstand der Bayerische Börse AG. Sie verantwortet u.a. die Ressorts Vertrieb/ Marketing, Presse-/ Öffentlichkeitsarbeit und Strategie. Als Sprecherin der Finanzplatz München Initiative (fpmi) moderiert sie aktiv den Dialog zwischen Finanzbranche und Politik.

Bortenlänger bringt als angesehene Praktikerin mit ihrer umfassenden Erfahrung und Expertise wertvolle Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche in den Aufsichtsrat ein. Sie folgt auf Dr. Karin Dorrepaal. Dorrepaal gehörte dem Aufsichtsrat der ERGO Versicherungsgruppe AG seit April 2006 an. Aufsichtsrat und Vorstand der ERGO danken Frau Dorrepaal für ihre Arbeit und ihr Engagement für das Unternehmen.

Die Wahl von Frau Dr. Bortenlänger war durch eine außerordentliche Hauptversammlung im Dezember 2011 erfolgt.

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Über die ERGO Versicherungsgruppe
Mit 20 Mrd. Euro Beitragseinnahmen ist ERGO eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. ERGO ist weltweit in über 30 Ländern vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO über alle Sparten hinweg zu den Marktführern. Über 50.000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige Vermittler für die Gruppe. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge und Serviceleistungen. Über 40 Millionen Kunden vertrauen der Kompetenz, Sicherheit und Hilfe der ERGO und ihrer Spezialisten in den verschiedenen Geschäftsfeldern; allein in Deutschland sind es 20 Millionen Kunden. ERGO gehört zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
Mehr unter www.ergo.com

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