Presseinformation 14. Mai 2012
Die ERGO Versicherungsgruppe hat ihren ersten Kundenbericht veröffentlicht – ein neuartiges Medium, in dessen Mittelpunkt die Kunden mit ihren Fragen und Anregungen stehen. Der Bericht stellt leicht verständlich und nachvollziehbar dar, was ERGO unternimmt, um das Versprechen „Versichern heißt verstehen“ in die Tat umzusetzen.
Die Themen des ersten Kundenberichts sind vielfältig. Der Bericht wirft einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens und zeigt offen, welche Maßnahmen ERGO ergreift, um Veränderungen im Sinne der Kunden umzusetzen. Nicht nur die Unternehmensgruppe und ihre Marken werden vorgestellt, sondern auch die Entwicklung neuer Produkte und Fragen der Preisgestaltung. Auch kritische Themen werden aufgegriffen und aus Kundenperspektive verständlich erläutert. „Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit sind Maßstäbe, die bei der Erstellung unseres Kundenberichts eine zentrale Rolle spielen“, erläutert ERGO Kundenanwalt Ralf Königs.
Ungefähr die Hälfte des Kundenberichts besteht aus Interviews, die Kunden mit Verantwortlichen im Unternehmen geführt haben. Einige der Mitwirkenden sind Mitglieder des 25-köpfigen ERGO Kundenbeirats. Dies ist ein im September 2011 neu eingerichtetes Gremium, das sich als eine Mischung aus Ideenschmiede und Sparringspartner für das Management und die Fachbereiche versteht. Daneben wurden Fragen und Impulse, mit denen Kunden im vergangenen Jahr auf das Unternehmen zukamen – ob per Brief, Mail, via Facebook oder über Feedback-Formulare – zusammengefasst und beantwortet. Eingang fanden auch Themen und Inhalte aus Kundenwünschen, die über ein Diskussionsforum der ERGO Kundenwerkstatt erfragt wurden. Die Kundenwerkstatt ist eine Dialogplattform im Internet, auf der Interessierte mitreden können, wo und wie ERGO besser werden soll. „Viele Kunden wollen aktiv mitarbeiten und Feedback geben. Sie verlangen, dass Anregungen ernsthaft geprüft und aufgenommen werden“, weiß Dr. Torsten Oletzky, Vorstandsvorsitzender der ERGO Versicherungsgruppe.
Absender des Berichts ist ERGO Kundenanwalt Ralf Königs, der mit seiner Funktion für die hohe Kundenorientierung des Unternehmens steht. “Uns interessiert, wie den Lesern der Kundenbericht gefällt“, ist Königs gespannt. „Wir werden die Resonanz auf den ersten Bericht sorgfältig auswerten – und Konzept sowie Inhalte auf den Prüfstand stellen. Diese Rückmeldungen bestimmen auch die Ausrichtung des nächsten Kundenberichts mit.“
Der ERGO Kundenbericht soll in Zukunft ein Mal im Jahr erscheinen. Er steht zum Herunterladen als lesefreundliche PDF-Version zur Verfügung und kann als gedruckte Version unkompliziert und kostenlos online bestellt werden unter:
www.ergo.de/kundenbericht
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Über die ERGO Versicherungsgruppe
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in über 30 Ländern vertreten und konzentriert sich auf die Regionen Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge und Serviceleistungen. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO über alle Sparten hinweg zu den führenden Anbietern. 50.000 Menschen arbeiten als angestellte Mitarbeiter oder als hauptberufliche selbstständige Vermittler für die Gruppe. 2011 nahm ERGO Beiträge in Höhe von 20 Mrd. Euro ein und erbrachte für ihre Kunden Versicherungsleistungen von 17,5 Mrd. Euro.
ERGO gehört zu Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger.
Mehr unter www.ergo.com
Disclaimer
Diese Presseinformation enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf derzeitigen Annahmen und Prognosen der Unternehmensleitung der ERGO Versicherungsgruppe beruhen. Bekannte und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere Faktoren können dazu führen, dass die tatsächliche Entwicklung, insbesondere die Ergebnisse, die Finanzlage und die Geschäfte unserer Gesellschaft wesentlich von den hier gemachten zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Die Gesellschaft übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren oder sie an zukünftige Ereignisse oder Entwicklungen anzupassen.