Was ist eigentlich die ERGO Kundenwerkstatt?
Seit mittlerweile über 1,5 Jahren gibt es die ERGO Kundenwerkstatt. Damals haben wir im Projektteam zusammengesessen und uns überlegt, wie wir die Meinung unserer Kunden besser ins Unternehmen bringen können. Aus diesem Projekt entstand der Feedback-Fragebogen, den Sie auf
www.ergo.de/feedback
finden, und auch die
ERGO Kundenwerkstatt
. Damit hatten wir eine Möglichkeit gefunden, wie wir unsere Kunden und ihre Meinungen zu Produkten, Services und Prospekten einbinden können.
Unsere Kunden und auch Interessenten können sich in der ERGO Kundenwerkstatt schnell und einfach registrieren. Wenn wir ein neues Thema haben, zu dem wir die Meinung unserer Kunden benötigen, laden wir die Mitglieder der Werkstatt zu einer Umfrage ein. Natürlich belohnen wir die Teilnehmer auch für ihre Mithilfe. Für jede abgeschlossene Umfrage gibt es so genannte ERGO Punkte, mit denen die Mitglieder an unseren Verlosungen teilnehmen können. Die Preise wechseln regelmäßig. So haben wir z.B. iPads und iPod Touchs sowie verschiedene Gutscheine verlost. Mitmachen lohnt sich also.
Und wie funktioniert das mit der ERGO Kundenwerkstatt genau? Ganz einfach. Kollegen aus dem ganzen Unternehmen können auf das Team der ERGO Kundenwerkstatt mit Themen zu gehen, zu denen sie Kundenfeedback einholen möchten. Zusammen mit der Fachabteilung bereiten wir dann einen Fragebogen vor. Wenn dieser fertig ist, laden wir die Mitglieder der ERGO Kundenwerkstatt per E-Mail ein. Einen Fragebogen auszufüllen, dauert nur wenige Minuten. Natürlich gibt es auch die Möglichkeit, in Freitextfeldern weitere Anmerkungen, Vorschläge oder Kritik zu äußern.
Vor kurzem haben wir unsere Kunden in der ERGO Kundenwerkstatt zum Thema Pflegeversicherung befragt. Diese Umfrage haben Kollegen der DKV – dem Gesundheitsversicherer der ERGO – an uns herangetragen. Das gesammelte Feedback wird ausgewertet und fließt dann in die Produktentwicklung eines neuen Pflegeprodukts mit ein. Und das nächste Thema liegt schon wieder auf unserem Tisch….
von Julia Wolf, ERGO, 25.09.2012
ERGO Kundenwerkstatt
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